Главная
страница 1







Методическая помощь пользователям Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия

2010 г.

Содержание




Введение 3

Для чего необходимо было создавать Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия, если можно зайти на сайт соответствующего ведомства за нужной информацией? 3

Как сориентироваться в структуре портала? Какие услуги можно на нем найти? 4

Для чего необходим выбор местоположения на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия? 4

Как найти нужную услугу? 5

Поиск по сайту 9

Как узнать об адресах и контактных телефонах ведомств? 12

О справочно-информационном портале «Государственные услуги» Российской Федерации 15




Введение


В настоящее время особое внимание уделяется повышению эффективности деятельности органов государственной власти, местного самоуправления, улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению, организациям.

Для получения той или иной услуги зачастую необходимо собирать большое количество справок, копий документов. Гражданин не всегда проинформирован о том, какие документы необходимы для получения услуги, в какие органы власти необходимо для этого обратиться.

Эффективным решением данной проблемы стало создание информационно-справочного портала в сети Интернет. Портал доступен всем в любое время суток, содержит в удобном для восприятия виде информацию об оказываемых государственных и муниципальных услугах, позволяет копировать бланки документов, необходимые для последующего заполнения в распространенных форматах.

Основное назначение Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия:

1. Информирование об услугах, предоставляемых государственными органами власти и муниципальными органами самоуправления на территории Республики Бурятия.

2. Информирование о том, какие документы и заявления нужны для того, чтобы получить ту или иную услугу.

3. Информирование об организациях, которые работают на территории Республики Бурятия, их адреса, адреса электронной почты, контактные данные.

Адрес Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия в сети Интернет – http://pgu.govrb.ru.

Данное пособие пользователю дает описание возможностей Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия.

Для чего необходимо было создавать Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия, если можно зайти на сайт соответствующего ведомства за нужной информацией?


На ведомственных сайтах преимущественно размещаются административные регламенты, которые описывают ту или иную услугу (если регламент для нужной услуги разработан), или пакеты нормативных актов, которые придется изучить самостоятельно. Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия предоставляет полное и структурированное описание услуги, сделанное на основе всех документов, описывающих ту или иную услугу.

Кроме того, если получение нужной услуги связано с обращением в разные ведомства или есть необходимость получить дополнительные сведения по теме или смежным услугам, можно не тратить время на поиск информации на разных сайтах: все сосредоточено на одной информационной площадке.

Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия - это интернет-ресурс, на котором любой посетитель получит ответы на вопросы – как поступать в конкретных ситуациях: как получить свидетельство о рождении, как поставить на учет автомобиль, что сделать, чтобы получить пособие, как оформить в собственность имущество и многие другие.

Как сориентироваться в структуре портала? Какие услуги можно на нем найти?


Для удобства поиска все услуги портала структурированы по определенной тематике: социальное обеспечение, жилищно-коммунальное хозяйство, семья, транспорт и др.

Дополнительно услуги портала структурированы по получателям, т.е. по тем, кому они предназначены - гражданам, бизнесу, органам власти.

На данный момент на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия размещена информация примерно о 130 услугах, из них порядка 70 – государственные услуги, остальные – муниципальные.

Информация об услугах портала продолжает пополняться органами государственной власти Республике Бурятия и органами местного самоуправления в Республике Бурятия.


Для чего необходим выбор местоположения на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия?


Все услуги, размещенные на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия, соотнесены с конкретной территорией: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления. Поэтому первым шагом для получения доступа к возможностям ресурса является выбор территории, после чего откроется список услуг, предоставляемых как органами государственной власти, так и органами местного самоуправления.


Выбор территории

Рис. 1 Выбор территории



Как найти нужную услугу?


1. Каталог услуг Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия для упрощения поиска структурирован по тематике: жилищно-коммунальное хозяйство, социальное обеспечение, семья, транспорт и др. Структурирование услуг по тематике представлена во вкладке каталога услуг «Все услуги» и в левом столбце страницы портала.

Дополнительно услуги структурированы по получателям и соотнесены к вкладкам «Гражданам», «Бизнесу», «Органам власти» (рис. 2). Например, если Вы хотите ознакомиться с информацией по услуге, получателем которой являетесь, откройте вкладку «Гражданам».

На рис. 3 представлена карточка услуги «Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) ветеранам труда» с указанием пути поиска услуги.

2. Если известно ведомство, предоставляющее услугу, найдите его в каталоге организаций и зайдите на карточку ведомства. Если услуги этого ведомства уже опубликованы на портале, будет представлен перечень его услуг.

3. Можно также использовать поиск по сайту.

Получатели услуг

Рис. 2 Структурирование услуг Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия по тематике и по получателям услуг




путь поиска услуги

Рис. 3 Карточка услуги «Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) ветеранам труда»

Поиск по сайту


В разделе «Поиск» Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия можно выполнить общий поиск, поиск услуг и организаций, документов, вводя слова или фразы, содержащие определенные знаки и их сочетания.

Используйте знак вопроса (?) для представления любого одиночного символа. Для представления любого символа или группы символов используйте звездочку (*).


Например:


Выражение «Министерство*» позволяет найти фразы «Министерство внутренних дел», «Министерство иностранных дел».

Выражение «то?т» позволяет найти слова «торт» и «тост».



Важно: Не используйте (?) и (*) в качестве первого символа поиска. Чтобы выполнить поиск с так называемой нечёткой логикой, используйте символ (~).

Например:


Выражение «охрана~» позволяет найти слова «здравоохранение» и «правоохранительные».

Используйте оператор OR (набирать в режиме CAPS LOCK) для поиска разделов или документов Портала услуг, в которых встречается одно из слов, объединённых этим оператором.


Например:


Выражение «медицина OR здравоохранение» позволяет искать разделы или документы Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия, в которых встречается хотя бы одно из слов «медицина» или «здравоохранение».

Используйте оператор AND (набирать в режиме CAPS LOCK) для поиска разделов или документов Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия, в которых встречаются оба слова, объединенных этим оператором.


Например:


Выражение «медицина AND здравоохранение» позволяет искать разделы или документы Портала государственных и муниципальных услуг, в которых встречаются оба слова «медицина» и «здравоохранение».


поисковое выражение

Рис. 4 Результаты общего поиска с использованием звездочки в выражении


Как узнать об адресах и контактных телефонах ведомств?

В каталоге организаций найти свой территориальный орган и перейти по ссылке. Для упрощения поиска можно использовать структурирование каталога организаций по территориям либо по алфавитному указателю.

В карточке организации (рис. 5) представлены основные сведения об организации: наименование, адрес в интернете, телефон для консультаций, режим работы; в разделе «Общая информация» представлен перечень услуг, в предоставлении которых принимает участие организация, в разделе «Адреса, телефоны», «Структура» - соответствующая дополнительная информация.

Рис.5 Карточка организации



О справочно-информационном портале «Государственные услуги» Российской Федерации


С декабря 2009 года начал работу справочно-информационный портал «Государственные услуги» Российской Федерации.

Справочно-информационный портал «Государственные услуги» является единой точкой доступа граждан и организаций к информации о государственных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти Российской Федерации, а также о возможности получения этих услуг.

Портал «Государственные услуги» Российской Федерации (далее портал) доступен любому пользователю информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу http://www.gosuslugi.ru/ru/ и организован таким образом, чтобы обеспечить простой и эффективный поиск информации и ее представление.

Информация на портале размещается федеральными и региональными органами власти Российской Федерации.

Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом РФ: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления. Поэтому первым шагом для получения доступа к возможностям ресурса является выбор региона, после чего откроется список услуг, предоставляемых как территориальными органами центральных министерств и ведомств, структурами конкретного субъекта Российской Федерации, так и органами местного самоуправления.

Для удобства поиска можно воспользоваться следующими классификаторами: тематическим, по категориям пользователей, по ведомствам. Кроме того организован поиск услуг, организаций, документов и форм по ключевым словам.

В карточке услуги содержится ее описание, информация о стоимости, сроках исполнения, также можно изучить бланки заявлений и форм, которые следует заполнить для обращения за услугой, ознакомиться с перечнем документов, необходимых для получения услуги. Если по каким-либо причинам в предоставлении услуги было отказано, или сроки ее исполнения были недопустимо затянуты, сведения об определенных законодательно условиях отказа в услуге и о возможностях обжаловать это решение размещены в соответствующих рубриках. В рубрике «Консультирование» содержатся подробная информация о порядке и способах обращения за консультацией.

Зарегистрировавшись в «Личном кабинете» можно обратиться за нужной услугой в электронном виде (если такая возможность уже предусмотрена ведомством), а также воспользоваться другими онлайновыми сервисами. На портале реализован механизм единой авторизации, не требующий повторного ввода учетных данных и позволяющий однозначно идентифицировать пользователя в ведомственной информационной системе. Зарегистрированные пользователи могут в электронной форме заполнить и отправить заявление на получение услуги или запрос в орган исполнительной власти. Также в «Личном кабинете» по номеру документа можно отследить статус своего обращения. Со временем значительная часть наиболее востребованных услуг станет доступна для получения с использованием возможностей портала.

Помимо информации о государственных услугах на портале публикуются актуальные новостные и аналитические материалы по теме услуги (рубрика «Последние публикации»), полезная практическая информация, также комментирующая конкретную услугу или близкие ей, содержится в рубрике «Вопрос — Ответ». Для получения срочных уточнений по сведениям, представленным на портале, круглосуточно работает телефонная горячая линия. Для пользователей через форму обратной связи предусмотрена возможность отправить свои пожелания по работе ресурса.

В последующем Портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия будет интегрирован в единую справочно-информационную систему Российской Федерации. Данные о государственных и муниципальных услугах будут дублироваться на справочно-информационном портале «Государственные услуги» Российской Федерации.





Смотрите также:
Методическая помощь пользователям Портала государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия
89.99kb.
1 стр.
Кабинет Министров Республики Татарстан Справочник государственных и муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления Республики Татарстан Казань 2012
916.28kb.
6 стр.
Перечень государственных услуг и государственных функций исполнительных органов государственной власти Забайкальского края, для которых должны быть разработаны
1051.5kb.
5 стр.
Перечень государственных услуг и государственных функций исполнительных органов государственной власти Забайкальского края, для которых должны быть разработаны
651.49kb.
4 стр.
И. о начальника утвержден ау ра «Многофункциональный центр обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг» Приказ №41-од от 30. 04. 2010г Административный регламент
150.92kb.
1 стр.
Приложение 2
45.99kb.
1 стр.
Тезисы О. А. Исайкина Предоставление государственных и муниципальных услуг в сфере образования
190.98kb.
1 стр.
Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе мбу «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сосновоборского района Пензенской области» на 04 июня 2012 года
204.95kb.
1 стр.
Закон о президенте республики бурятия
267.23kb.
1 стр.
Закон об отдельных вопросах организации предоставления государственных и муниципальных услуг
171.68kb.
1 стр.
Главные ресурсы: Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
432.26kb.
2 стр.
Министерство экономики республики бурятия экономический барометр
480.11kb.
6 стр.