Главная
страница 1страница 2 ... страница 10страница 11
Стивен Стайн, Говард Бук.

Преимущества EQ: Эмоциональная культура и ваш успех
Steven J. Stein, Ph.D and Howard E. Book, M.D, The EQ Edge:

Emotional Intelligence and your success

Издание 2000 года.

Издательство: Stoddart Publishing Co. Limited

Перевод Маргариты Маркус, mmarkus(a)bgu.ac.il
Замечание переводчика

Термины "эмоциональная культура", "эмоциональный интеллект" и "эмоциональные способности" здесь употребляются как эквивалентные. Лично я предпочитаю первый, поскольку он подразумевает развитие и воспитание врожденных способностей, подобно, скажем, музыкальной культуре и т.д.

Рита Маркус
Введение
Вышедшая в 1995 г. книга Даниеля Гольмана "Эмоциональная культура: почему она может иметь большее значение, чем IQ" пробудила горячий интерес к роли, которую играет в нашей жизни эмоциональная культура. Гольман сделал великолепный обзор многолетних исследований в психологии деятельности и общения, изложив эту тему широкому читателю в последовательной и доступной форме. Резонанс был потрясающим. Наконец-то так называемые тонкие навыки, которые так сильно определяют наш успех, были выведены из тени и попали в центр внимания авторитетных деятелей образования, деловых людей и средств информации.
В ответ на бурно вспыхнувший спрос на рынок поступило множество других книг. Однако многие из них не опирались на исследования, проведенные по современным научным методикам, а просто излагали взгляды авторов, не слишком заботясь о доказательствах. Эти книги, полные широких обещаний и односторонних выводов, угрожают подорвать доверие к главным идеям эмоциональной культуры.
Но эмоциональная культура - не причуда и не мимолетное модное веяние. И она даже не такая уж новость, как многие считают. Она кажется новинкой только потому, что была отодвинута в сторону, когда двадцатое столетие зациклилось на научных данных и рационализме любой ценой. Только недавно общественные науки заинтересовались и плотно занялись эмоциональными сторонами личности и поведения, которые ранее считались неподдающимися идентификации, измерению и полному пониманию. Сейчас их все более признают решающими факторами эффективного функционирования и на работе, и в нашей личной жизни. Хорошие взаимоотношения и сотрудничество являются ключом к нашему успеху в каждой области человеческой деятельности, от развития взаимной привязанности между родителями и детьми и до умения менеджера раскрыть лучшие способности своих работников.
Фактически одно из самых значительных продвижений в изучении эмоциональной культуры произошло в 1980 г., когда психолог д-р Реувен Бар-Он, израильтянин американского происхождения, начал свою работу в этой области. Его заинтересовал ряд основных вопросов. Почему одни люди эмоционально более благополучны, чем другие? Почему некоторые люди более других способны достичь успеха в жизни? И - что наиболее важно - почему одни, наделенные высочайшими интеллектуальными способностями, терпят в жизни неудачи, в то время как другие, более скромно одаренные, преуспевают? К 1985 г. он уже полагал, что нашел частичный ответ на эти вопросы: уровень тех свойств личности, которые он назвал личным коэффициентом эмоциональности, или эмоционального интеллекта (Emotional Quotient - EQ); термин является очевидным аналогом IQ, давно известного комплекса когнитивных и мыслительных

способностей, или коэффициента интеллекта.


Это была интересная гипотеза, но она оставалась непроверенной, пока Реувен не разработал инструмент, который стал известен как бар-оновский EQ-i (Emotional Quotient inventory). Он полагал, что эмоциональная культура (способности) состоит из набора перекрывающихся, но отчетливо различающихся умений и установок, которые могут быть собраны в пять общих областей или "сфер", далее подразделенных на пятнадцать составных частей, отдельных способностей, в каждой можно установить определенный принцип количественной оценки, или "шкалу". Даже когда EQ-i был еще в пеленках, Бар-Он интуитивно чувствовал, что эмоциональные способности, для измерения которых этот тест разрабатывается, являются даже более важными, чем традиционные когнитивные способности, когда дело доходит до умения успешно справляться с требованиями жизни, и что со временем это будет доказано.
В то время как Реувен работал над составлением своего теста, мы были заняты каждый в своей области. Как ни странно, хотя мы к тому времени еще не встретились, каждый из нас постепенно проникался такими же убеждениями. Стивен, со своей стороны, основал Multi-Health Systems (MHS), издательство, которое публиковало широкий выбор психологических тестов и другие материалы. Эти тесты играли (и продолжают играть) крайне значительную роль. Однако, почти по определению, они имели дело, тем или иным образом, с негативом - отрицательными сторонами человека - так как идентифицировали и оценивали всякие виды психологических затруднений, неполноценности и других проблем.
Между тем начало развиваться направление, известное как позитивная психология, которое со временем получило широкое признание. Многие практикующие врачи стали убеждаться, что для лечения, например, депрессии лучше сначала выявить, что пациент умеет и хорошо знает, и строить на этом тактику лечения. Область, в которой человек хорошо функционировал, может послужить средством существенного улучшения его состояния и указать путь к постепенному излечению.
Примерно в это время Стивен Стайн был представлен Реувену Бар-Он, который тогда пытался заинтересовать североамериканских издателей своим еще не вполне оконченным EQ-i. Стивен сразу увлекся этой идеей, так как Реувен рассматривал ряд четко определяемых навыков, которые могут быть еще улучшены практикой - зеркальное отображение того, над чем работал Стивен. Тест EQ-i казался многообещающим. Если Реувен прав, это было бы полезно для каждого. Поэтому издательство MHS начало собирать данные, вытекающие из идей Реувена, но основанные на североамериканском материале.
В то время как эта работа уже разворачивалась, на Говарда Бука произвела большое впечатление та важность, какую позитивная психология придает необходимости укреплять положительные эмоциональные способности. (В клинике Меннингер - знаменитом психиатрическом заведении, расположенном в Топека, Арканзас, в котором имеется отделение для консультаций менеджерам - действует прекрасный лозунг: "Чтобы ваше состояние улучшалось, вам не нужно перед этим заболеть."). Работая консультантом по совершенствованию организационных структур, он был поражен фактом, что многие из проблем, стоящих перед фирмами, которые просили его совета, не имели ничего общего ни с финансами, ни со стратегическим планированием, ни с бухгалтерией. Они были последствиями неверной и/или недостаточной информации, или неспособности людей понять, как функционируют они сами и другие, или в неумении увидеть вещи с точки зрения другого человека и понимать, как на него действуют твои поступки. Он еще не слышал такого термина, как эмоциональные способности; он просто обдумывал свои собственные наблюдения - до тех пор, пока книга Даниэля Гольмана не помогла выкристаллизоваться его собственным мыслям. Теперь он нашел слова для выражения того, с чем имел дело.
Однажды, в летнем лагере своего сына, он понял, что прислушивается к разговору, в котором некто (как оказалось - Стивен) описывает достоинства открытий Реувена Бар-Она и существование обоснованного научного инструмента, которым наконец можно определить и измерить эмоциональные способности. Все это объясняет, как мы объединились и с тех пор работали вместе.
За последние пять лет MHS, в сотрудничестве с Реувеном и другими исследователями по всему миру, провело через EQ-i тест около 42, 000 людей в 36 странах, создав обширный банк данных и выявив неопровержимую связь между эмоциональными способностями и успехом в личной жизни и работе. Некоторые из этих замечательных рассказов наших "звезд" подробно изложены в 18-той главе. Там вы найдете примеры, как EQ-i предсказал и помог успеху конкретных людей в разнообразных сферах деятельности, от военной службы до профессионального хоккея, от банкиров до врачей, журналистов, сборщиков долгов и учителей. Основываясь на наших исследованиях, мы знаем без всяких сомнений, что EQ может быть точно определен и эффективно улучшен у каждого человека. Цель этой книги - показать вам, как это происходит.
Когда Реувен представил свою модель EQ-i на собрании Американской Ассоциации Психологов в Торонто, Канада, 1996 г., на нас обрушилось внимание прессы. Более ста североамериканских газет сообщили о его открытиях, и в течение одной-единственной недели мы дали множество радио- и телеинтервью. Затем события ускорились.
В 1997 г., когда MHS начало публиковать, распространять и продвигать окончательно оформленный EQ-i, Реувен и Стивен были приглашены как главные докладчики на празднование 50-летия Jewish Vocational Services, Торонто, некоммерческой организации, предлагающей консультации по развитию карьеры и психологические программы для дневных еврейских школ города. Небрежное распространение разъяснительных брошюр вместе с обычной надеждой на молитву и авось - это все, что было сделано для предварительного оповещения публики. Исполненные оптимизма организаторы поставили в бальный зал отеля 350 стульев. Кто мог знать, сколько народу забредет из ленивого любопытства, чтобы услышать нечто столь неясное, как лекция об эмоциональных способностях? Они полагали, что совсем немного. Однако презентацию пришлось отложить на полчаса, пока служащие отеля лихорадочно убирали перегородку и искали дополнительные сидения. Окончательный подсчет показал, что около 1000 человек, от профессионалов-психологов до домохозяек и пенсионеров, собрались на это практически необъявленное мероприятие.
Было несколько причин для такого острого интереса - который, кстати, с тех пор стал более или менее типичным, где бы мы ни выступали.
Во-первых, люди были возбуждены и рады возможности получить подтверждение тому, что они все время инстинктивно знали - что IQ не следует воспринимать как единственный судьбоносный фактор, и что другие факторы, может быть еще неясные, по крайней мере так же важны для успеха в жизни. Действительно, можно доказать: для того, чтобы как следует воспользоваться данными нам от природы интеллектуальными преимуществами, мы в первую очередь нуждаемся в хороших эмоциональных способностях. Почему? Потому что как бы мы ни были мозговиты, если мы отталкиваем других людей своей грубостью, не осознаем, как выглядим в их глазах, или отступаем под минимальным давлением, никто не станет задерживаться поблизости достаточно долго, чтобы заметить наш высокий IQ.
Во-вторых, обнадеживает открытие, что благодаря альтернативному или дополнительному инструменту, которым является EQ-i, эмоциональные способности могут быть надежно измерены и могут постепенно занять свое место рядом с мыслительными способностями (которые достигли своего теперешнего статуса частично потому, что были созданы инструменты для их количественного измерения).
В-третьих, приятно узнать, что эмоциональные способности мужчин и женщин равны. Мы снова и снова обнаруживаем, что те и другие имеют поразительно схожие общие баллы в тесте EQ-i. Это верно для различных стран и культур во всем мире. Различия возникают только тогда, когда дело доходит до 15-ти компонент в отдельности. Повсюду у женщин более высокие отметки в двух категориях - социальной ответственности и эмпатии - в то время как у мужчин более высокие оценки по сопротивляемости стрессу. Вдобавок, по крайней мере в Северной Америке, женщины выходят немного вперед в межличностных взаимоотношениях, в то время как мужчины - в самоуважении. Достаточно сказать, что если в какой-то области эмоциональных способностей у женщин оказывается естественное преимущество, у мужчин выявляется в другой

области уравновешивающая сильная сторона.


В-четвертых, точно так же приятно обнаружить, что эмоциональные способности не зависят от расы. В частности, в Соединенных Штатах, долго кипели бурные споры по поводу различий (которые возникли из-за ряда сложных и самих по себе спорных причин), найденных между средними баллами для групп кавказцев, афро-американцев и выходцев из Азии. Многие читатели могут вспомнить возмущение, которое поднялось в 1994 г. по поводу публикации The Bell Curve ("Колоколообразная Кривая") Ричардом Гернштейном и Чарльзом Мюррей, которые попытались решить этот острый вопрос прямо в лоб. Вследствие этого возмущения данные, полученные авторами, и их интерпретация были исследованы специальной комиссией, назначенной Американской Ассоциацией психологов. И язвительные, хотя и неубедительные споры еще не утихли за последующие годы.
Это одна причина, по которой мы попытались сопоставить первые данные анализа расовых различий (если они вообще существуют) в том, что касается компонентов эмоциональных способностей. Наше исследование было основано на (тестировании) примерно 1000 человек по всей Северной Америке. Мы сравнили оценки, полученные представителями трех вышеупомянутых рас, а также полученных испано-американцами. Средние общие баллы различались менее чем на 5 процентов - это в пределах случайной ошибки. Не было также никаких значительных отличий в средних баллах для каждой из пяти сфер EQ-i. Короче, не выявлено никаких эмоциональных преимуществ или ущербности, связанных с расой. Таким образом члены любой этнической группы могут с доверием подвергаться этому тесту и извлекать из него пользу, а сам EQ остается показателем, который можно определять с чистой совестью в любой мультикультурной среде.
И последнее, и может быть наиболее важное: людей ободряет знание, что - как мы увидим в следующей главе - EQ не является неизменяемым. Возраст, пол и этническое происхождение не ставят вам ограничений в повышении вашего EQ. Уровень, выявленный и измеренный в каждом из компонент теста, может быть повышен независимо от вашего возраста, и чем выше ваш уровень, тем больше у вас шансов на успех. Чем сильнее ваши эмоциональные способности, тем вернее вы будете успешны как работник, как родитель, как менеджер, взрослое дитя своих родителей, партнер для близких вам людей, или как кандидат на рабочее место. Никогда не поздно измениться к лучшему. И если вы действительно хотите изменить свою жизнь, вы это можете.
Более того, начало этому процессу может быть заложено в детстве, и вот поэтому была также разработана версия EQ-i для молодежи. Как и взрослый аналог, молодежная версия помогает детям и подросткам лучше отдавать себе отчет в своих эмоциях; более позитивно относиться к себе; лучше ладить с другими; лучше решать свои проблемы; лучше справляться со стрессом; стать

менее импульсивными; и радоваться жизни. Исследования эмоциональных способностей показали, что это хорошая профилактическая мера против плохого поведения; развитие эмоциональной культуры, эмоциональных способностей молодежи может уменьшить риск грубого насилия и помочь предотвратить хоть некоторые жестокие преступления, которые наблюдаются в наших школах, такие как убийства в Колумбинской школе. Развитие эмоциональных способностей в раннем возрасте дает детям хорошее преимущество во взрослом состоянии.



ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - ВЗРЫВ (ИССЛЕДОВАНИЙ) EQ
Глава 1

Исследование эмоциональных способностей
Переопределение способностей и достижений
Вы помните свой школьный выпускной класс? Что стало с "мозгом класса", который получал одни "А" (высшая оценка) и казалось, что ему предназначено идти дорогой неизменных побед? Есть вероятность, что вы не знаете, что сталось с этими юными академическими лидерами, но вы, вероятно, можете назвать одного или двух из своих соучеников, которые добились большого (и возможно совсем неожиданного) успеха. Может быть, они создали и теперь возглавляют свои собственные компании или стали выдающимися и весьма уважаемыми общественными лидерами. Но кто мог представить себе это тогда? Тогда они были заняты подготовкой к жизни в обществе, играли на гитаре в подвалах или возились с таинственными железками в гараже. Может быть, они еле-еле переползали из класса в класс. Их звезды ярко засияли только тогда, когда они вошли в реальный мир.
Наврядли будет большой новостью утверждение, что не каждый талант может быть выявлен в достаточно примитивной школьной модели измерения достижений. История полна примерами выдающихся, преуспевающих мужчин и женщин, которые ничем не выделялись или просто едва удерживались в классе; учителя и наставники предрекали им жизнь на дне общества. Однако в обществе упорно держалось мнение, что успех в школе равносилен успеху в жизни - или, по крайней мере, на рабочем месте. Ныне это предположение опровергнуто.
Большинство из нас подсознательно понимает, что существует огромное различие между сообразительностью в классе и сообразительностью на улице - между теоретическим умствованием и практической смекалкой. Первое занимает свое определенное место, в то время как вторая, хотя и более неуловима, гораздо более интересна. Это способность настраиваться на окружающий мир, понимать ситуации, легко общаться с другими людьми и брать на себя управление собственной жизнью. Сейчас, благодаря EQ-i, неопровержимые данные показали связь между этой способностью - которая относительно мало общего имеет с интеллектом как таковым - и долговременным успехом.
Что такое успех? Давайте определим его как способность ставить и добиваться личных и профессиональных целей, каковы бы они ни были.
Это звучит просто, но, разумеется, это не так. Персональное определение успеха совершенно естественно изменяется со временем. Мы желаем разное и преследуем разные цели даже просто в связи с возрастом, набираясь опыта и беря на себя разнообразные ответственности. Юношеский идеализм уступает место взрослому осознанию реальности и необходимости компромиссов; различные степени срочности предполагают различную напряженность, зависящую от той особой роли, которую мы хотим исполнять - например, работника, супруга или родителя. Чем мы больше всего озабочены в каждый данный момент? Продвигаться в своей карьере, наслаждаться счастливой семейной жизнью или дать любовь, поддержку и руководство своим детям? Мы можем столкнуться с серьезной болезнью, по сравнению с которой все остальное бледнеет и успехом становится просто выживание. Так много для как будто простого определения. Но главная цель, с которой большинство согласилось бы - преуспеть в нашем собственном определении (или на приемлемых для нас условиях) в широком разнообразии ситуаций - остается постоянной.
Еще больше можно сказать о понятиях общества об успехе, которые постоянно меняются. Движимая страстным стремлением к развитию науки и технологии, культура двадцатого века долго почитала мыслительные способности краеугольным камнем прогресса - точно, так как финансовое вознаграждение долгое время рассматривалось первоочередным следствием этих способностей. Беда в том, что иногда это не срабатывало, что хорошо выражено вопросом: если ты такой умный, почему ты не богатый? Только в последние годы мы оценили мощные связи между эмоциональными способностями и более высоким, более удовлетворяющим и более полным определением успеха, которое охватывает работу, семейные и личные взаимоотношения, общественную популярность и физическое благополучие.
Если вы задумаетесь о ваших друзьях и членах семьи, о ваших сотрудниках и людях, с которыми вы сталкиваетесь по всевозможным будничным делам – кого из них вы считаете самыми преуспевающими? Кто из них наслаждается наиболее полной и счастливой жизнью? Обязательно ли они являются наиболее одаренными интеллектуально или аналитически? Скорее всего, они обладают другими качествами, другими умениями, которые лежат в основе их способности достигать того, к чему они стремятся. Чем полнее вы обладаете эмоциональным и социальным пониманием и мышлением, тем легче идти по жизни эффективно и продуктивно. После десятилетий работы в области психологии и психиатрии мы пришли к заключению, что по крайней мере, так же важно быть эмоционально и социально умным, как и мыслительно (когнитивно и аналитически).
В чем различие между IQ и EQ?
Проще говоря, IQ - это мера интеллектуальных, аналитических, логических и мыслительных способностей человека. Как таковой, IQ имеет дело с вербальными, пространственными, визуальными и математическими умениями. Он количественно измеряет, как легко мы обучаемся новым вещам; как умеем сосредоточиться на заданиях и упражнениях; как удерживаем и припоминаем объективную информацию; как включаемся в процесс мышления; обращаемся с числами; думаем абстрактно и аналитически; решаем проблемы, пользуясь уже имеющимися у нас знаниями. Если у вас высокий IQ - средний равен 100 – вы хорошо вооружены для успеха на всевозможных экзаменах и, естественно, у вас будет хороший балл на тесте IQ.
Все это прелестно, но каждый знает людей, которые могут получить заоблачные баллы по IQ, но совсем неблагополучны в своей рабочей и личной жизни. Они раздражают окружающих, и успех не желает им улыбаться. Чаще всего они не могут представить себе, почему.
Причина в том, что им жестоко не хватает эмоциональных способностей, которые определяются несколько иначе. Реувен Бар-Он назвал их "системой некогнитивных способностей, компетенций и умений, которые влияют на возможность успешно справляться с требованиями и давлением окружающей среды." Питер Саловей и Джек Мейер, которые создали термин "эмоциональный интеллект (способности)" описывают его как "способность воспринимать эмоции, быть доступным эмоциям и генерировать их так, чтоб содействовать мышлению, понимать эмоции и их смысл и мысленно управлять эмоциями так, чтобы содействовать эмоциональному и интеллектуальному росту." Другими словами, это система умений, которая дает нам возможность прокладывать свою дорогу в сложном мире - личные, социальные и выживательные аспекты общих способностей, неуловимый здравый смысл и чувствительность, которые так существенны для эффективного ежедневного функционирования. В обыденном языке эмоциональные способности - это то, на что обычно ссылаются как на свойственное "практическим умникам", или называют "здравым смыслом". Это относится к способности воспринимать и систематизировать политическую и общественную обстановку; интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются другие, их силу и слабость; оставаться невозмутимым в обстановке стресса; и быть общительным - быть таким человеком, с которым другие хотели бы сближаться.
Краткая история эмоциональной культуры
Как развивались эмоциональная культура? Совершенно ясно, что она развивалась вместе с человечеством; необходимость сотрудничать, адаптироваться в социальной среде и ладить с другими была решающей для выживания племен древних охотников и собирателей. Человеческий мозг отражает этот неоспоримый факт. Усовершенствованная техника трехмерного сканирования

мозга недавно подтвердила, что многие мыслительные процессы проходят через эмоциональные центры мозга во время своего физиологического путешествия, которое превращает внешнюю информацию в действие или ответ.


Таким образом, с одной стороны эмоциональные способности так же стары, как время. Но с практической точки зрения мы сосредоточимся на концепции EQ в двадцатом веке. Еще в двадцатые годы американский психолог Эдвард Торндайк говорил о том, что он назвал "социальным интеллектом". Позднее важность "эмоциональных факторов" была признана Дэвидом Векслером, одним из отцов IQ тестирования. В 1940 г., в редко цитируемой статье, Векслер настаивал на включении "неинтеллектуальных аспектов общих способностей" в каждое "полное" измерение. В этой статье также обсуждались способности, которые он назвал "конативными" и "аффективными" - социальные и эмоциональные способности - которые, по его мнению, будут решающими с общей точки зрения. К сожалению, эти факторы не были включены в IQ тексты Векслера, поскольку в то время им уделялось мало внимания.
В 1948 г. другой американский исследователь, Р. В. Липер, выдвинул идею "эмоционального мышления", которое, по его мнению, вносит свой вклад в "логическое мышление". Но еще более тридцати лет мало кто из психологов и деятелей образования применял его метод опроса. (Одним замечательным исключением был Альберт Эллис, который в 1955 г начал разрабатывать то, что стало известно как Rational Emotive Therapy - методику, которая включала в себя обучение, как исследовать свои эмоции логически, с помощью размышления.) И вот в 1983 г. Говард Гарднер из Гарвардского университета написал о возможности существования "разнообразных интеллектуальных способностей", включая такие, которые он назвал "интропсихическими способностями", по существу, способность к интроспекции (самонаблюдению), и "личностные способности".
К этому времени Реувен Бар-Он уже работал в этой области и добавил фразу "эмоциональный коэффициент". Термин "эмоциональная культура" ("эмоциональный интеллект") был в 1990 г. сформулирован и определен Джоном (Джеком) Мейером из Нью-Гемпширского университета и Питером Саловей из Йельского университета. Они расширили концепцию профессора Гарднера, основанную на определении эмоциональных способностей и приведенную выше в этой главе, и, со своим коллегой Дэвидом Карузо, разработали альтернативный тест на эмоциональную культуру, который, в отличие от теста Бар-Она, IQ-i, основан не на самонаблюдении, а на умениях. Сейчас мы с ними работаем, надеясь, что взгляд на феномен эмоциональной культуры с двух немного различных точек зрения может пролить больше света на эти важнейшую область

человеческих умений.


Как насчет когнитивных способностей?
В течение последних ста лет когнитивные способности и средства их измерения - то есть IQ и IQ тестирование - господствовали во взглядах общества на потенциал человека.
В 1905 г. французский психолог Альфред Бине, совместно со своим коллегой психиатром Теодором Симон, разработал первый формальный тест на способности. Парижская школьная комиссия обратилась к Бине с просьбой дать метод классификации детей по их способностям. Цель была не такой уж милосердной: отсеять "умственно отсталых", которые не получат пользы от государственной системы образования. Бине всегда полагал, что способности - это ряд переплетающихся процессов, который включает в себя оценку, решение задач и размышление. Теперь он мог претворить свои теории в практику. Он и Симон составили и опубликовали IQ тест - предназначаемый в первую очередь для детей - который давал возможность установить нормы для различных возрастных групп. Они образовали основу того, что стало известно как "умственный возраст". Результаты теста давали умственный возраст человека по отношению к среднему уровню интеллектуального развития, соответствующему его возрасту.
В 1910 г. тест Бине-Симона перекочевал в Соединенные Штаты, где педагог и психолог Генри Годдард основал свою собственную школу для "умственно отсталых" в Нью Джерси. Позднее Люис Терман из Стэнфордского ун-та модифицировал и стандартизовал этот тест для более широких слоев американского населения, и он начал применяться и для детей, и для взрослых, став известным как тест Стэнфорд-Бине.
К этому времени возможность измерить когнитивные способности приобрела еще один смысл. Сейчас уже можно было не только определить и отделить "умственно отсталых", для которых стандартное образование будет неэффективно, но можно отобрать также детей с высокими баллами и разработать для них более эффективные методы обучения. Вскоре IQ зажил самостоятельной жизнью. Стало общепризнанным, что он является важнейшим показателем не только в школах, но и на рабочем месте и в личных взаимоотношениях. Но скоро в нем обнаружились прорехи, и он стал подвергаться критике.
Сначала пошли длинные дебаты о сравнительном влиянии наследственности и среды, роли природы и воспитания. Поднялись яростные споры по поводу расовых и культурных различий. Противники IQ тестирования говорили, что в сущности на людей наклеивают ярлыки, составленные пристрастным и сомнительным образом, как будто вернулись скверные времена выслеживания умственно отсталых. К шестидесятым годам в результате многочисленных исследований возникли сомнения в главенствующей роли когнитивных и аналитических факторов в определении общего интеллекта. Но, при отсутствии основательной альтернативы, IQ оставался единственным мерилом способностей, несмотря на то, что его первоначальная концепция со временем все больше запутывалась.
Сравнение IQ и EQ
Когнитивные способности, как должно быть ясно, это способности сосредоточиться и планировать, организовывать материал, пользоваться словами и понимать, усваивать и интерпретировать факты. По существу, IQ измеряет личный информационный банк индивидуума - его память, словарь и зрительно-моторную координацию. Некоторые из этих умений явно вносят вклад в преуспевание в жизни. Именно поэтому те, кто пытаются опорочить EQ, "облаивают не то дерево", заявляя, что каждый, кто продвигает эмоциональные способности, хотят заменить ими IQ или просто принизить его важность. Однако остается фактом, что IQ не обеспечивает и не может предсказать успеха в жизни. Что же касается его значимости на рабочем месте, исследования показали, что он может служить предсказателем успеха в пределах 1 – 20 процентов (в среднем на 6 процентов) для данного занятия. С другой стороны, EQ, как было найдено, прямо ответственен за 27 - 45 процентов успеха на работе, в зависимости от изучаемой области.
В недавней книге Томаса Стэнли The Millionaire Mind (Ум миллионера) были приведены результаты опроса 733 мультимиллионеров США. Когда их попросили оценить факторы (из тридцати предложенных), которые обеспечили им успех, в числе первых пяти были:
1. Честность перед всеми

2. Дисциплина

3. Умение ладить с людьми

4. Поддержка супруга\супруги



5. Высокая трудоспособность
Все пять - отражения эмоциональных способностей.
Когнитивные способности, или IQ, оказались в списке на 21-ом месте и были упомянуты только 20-тью процентами миллионеров. На самом деле эти проценты еще снизились, когда из рассмотрения были исключены врачи и адвокаты. Баллы по SAT (Scholastic Aptitude Test, способность к обучению; в некоторых странах - основной критерий для приема в вуз), тесно связанные с IQ, были в среднем 1190, выше нормы, но недостаточны для принятия в первоклассный колледж. А как насчет среднего балла по аттестату? 2.92 по 4-балльной шкале. Опять же, маме и папе нечем особо хвастаться.
Другое большое отличие между когнитивными и эмоциональными способностями в том, что IQ практически неизменен. Он достигает максимума к 17 годам, остается постоянным в течение всей взрослой жизни и снижается в старости. Однако EQ не фиксирован. Исследование, проведенное на приблизительно 4,000 канадцах и американцах, показало, что средний EQ устойчиво растет от 95.3 в юности до 102.7 в сороковые годы; после 50-ти он немного снижается - до 101.5 - не слишком крутое падение. Вам будет приятно узнать, что это касается как мужчин, так и женщин.
Все это не должно нас удивить: мы становимся старше и мудрее. Мы живем и учимся, и одна из вещей, которой мы научаемся - уравновешивать эмоции и разум. Но мы часто забываем эти уроки, сталкиваясь с противоречащими нашим чувствам обязанностями и суровой действительностью. Мужайтесь! Если перефразировать д-ра Спока, вы чувствуете больше, чем думаете, что чувствуете. Еще лучше, вы можете многое сделать со своими чувствами и поведением, если пожелаете, потому что эмоциональные способности - вещь очень специфическая. Это значит, что вы можете работать над определенными задачами в любой из 15-ти компонент EQ; нет необходимости заниматься всеми сразу. Кстати, очень реальная возможность постоянного улучшения (в течение жизни) эмоциональной культуры в противовес грозящему с возрастом окостенению или упадку дает возможность стареющим людям сыграть очень важную роль на рабочих местах. Практичному предпринимателю было бы разумно укреплять свой штат зрелыми людьми. Как можно было ожидать, они придают очень желанную стабильность, но, что более удивительно, они более сведущи, чем их молодые сотрудники, в решении проблем, и лучше понимают действительность. Это немногие из важных различий между IQ и EQ. Но есть еще несколько неверных представлений. Например, некоторые упорно путают EQ с другими психосоциальными понятиями, которые имеются в других тестах и обследованиях человеческого потенциала. Чтобы понять, что выделяет EQ, и чтобы оценить, каким превосходным измерительным инструментом является EQ-i, посмотрим, на что он не пригоден.
Прежде всего, он не пригоден для определения способности хорошо справляться с каким-то определенной деятельностью или отраслью науки. Он не определяет достижения в определенных областях, как, например, это делает школьный аттестат. Он не выявляет интерес какой-то профессии, личную склонность или предпочтение работы определенного рода: профессиональные тесты могут показать, что вы заинтересованы в работе, которая включает в себя заботу о эмоциональных потребностях других людей - в такой области как психология, социальная опека, функции духовного лица или советника; однако у вас могут оказаться прекрасные способности к ручному труду, и вы можете стать хорошим хирургом, резчиком по камню или дереву и т.д. Интерес к профессии и способности часто не совпадают.
EQ также не является характеристикой личности - описанием уникальной системы стойких особенностей мышления, чувствования и поведения данного человека. (Представьте себе чью-то личность как сжатый ответ на вопрос: что он собой представляет? Каков он? Ответ может быть: он застенчив и задумчив, и очень прямодушен. Или: она тихоня, но у нее обнаруживается большое чувство юмора, если познакомиться с ней поближе.)
Личность - это понятие, которое наиболее часто путают с эмоциональными способностями, но оно отличается по двум важным направлениям. Во-первых, подобно IQ, черты характера, которые составляют нашу личность, фиксированы. Если мы склонны к прямоте, интровертности или преданности, мы навряд ли сорвемся в некоем новом и неожиданном направлении. Психологи называют эти черты "статическими" и называют особенности личности человека в целом "стратегическими" - иначе говоря, они сохраняются в течение всей жизни. Это позволяет с помощью личностных тестов распределить людей по "типам": авантюрист, воспитатель, впечатлительный и т.д. Вследствие этого люди могут быть слишком аккуратно разложены по полочкам: посмотрите на противопоставление так называемого А-типа личности (жесткой и склонной к ярости) типу В (ненапряженной и менее амбициозной). Беда этих произвольных разделений в том, что возможность изменений к лучшему при такой сортировке просто теряется из виду. Люди склонны думать, что судьба навеки пригвоздила их к какой-то категории.
Однако эмоциональные способности состоят из преходящих, тактических, "динамичных" умений и навыков, которые могут быть приведены в действие по ситуации. Т.о. отдельные строительные блоки эмоциональных способностей - и вся их общая структура - могут быть улучшены с помощью обучения, тренировки и опыта.
Каковы строительные блоки EQ ?
Полное описание развития и совершенствования EQ-i Бар-Она приведено в приложении 1.
Реувен Бар-Он постарался охватить все эмоциональные способности, разделив их на пять областей, или сфер, и 15 подразделений или шкал. Главы от третьей до семнадцатой будут их описывать.
Внутриличностная сфера касается нашей способности понимать себя и управлять собой. Она охватывает Самоанализ - способность распознавать, что вы чувствуете и почему вы это чувствуете, и осознавать действие, которое ваше поведение производит на окружающих; Ассертивность (самоутверждение) - способность открыто выражать свои мысли и чувства, быть твердым и защищать свою точку зрения; Независимость - способность направлять и контролировать себя, стоять на своих ногах; Самоуважение - способность признавать свои сильные и слабые стороны и быть хорошего мнения о себе, несмотря на слабости; и Самореализация - способность реализовать свой потенциал и быть удовлетворенным своими достижениями на работе и в личной жизни.
Межличностная сфера касается ваших "общественных навыков" - вашей способности взаимодействовать и ладить с другими. Она состоит из трех градаций. Эмпатия - это способность понимать, что другие люди могут чувствовать и думать. Социальная Ответственность - это способность сотрудничать с другими людьми и быть полезным членом своей социальной группы. Межличностные Отношения - это умение завязывать и поддерживать отношения, которые взаимно благотворны и отмечены способностью к компромиссам и чувству социальной близости.
Сфера Приспособляемости (Адаптивности) включает в себя вашу способность быть гибким и реалистичным и решать ряд проблем по мере их возникновения. Ее три шкалы: Понимание (Адекватная оценка) Действительности - способность видеть вещи такими, какими они на самом деле являются, а не такими, как вам хочется их видеть, или такими, какими вы их боитесь; Гибкость - способность согласовывать свои чувства, мысли и действия с изменяющимся условиями; и Умение Решать Проблемы - способность определить проблему и затем перейти к созданию и выполнению эффективного, подходящего решения.
Сфера Умения Справиться со Стрессом касается вашей способности выдерживать стресс и контролировать свои импульсы. Его две градации - Переносимость Стресса - способность оставаться спокойным и сосредоточенным, конструктивно противостоять неблагоприятным событиям и противоречивым эмоциям, не сдаваясь; и Контроль над Импульсами - способность сопротивляться искушению или отложить порыв к немедленному действию.
Сфера Общего Настроения тоже имеет две градации. Оптимизм - это способность поддерживать реалистичную положительную установку, особенно при неблагоприятных обстоятельствах; Счастье (Happiness) - способность быть довольным жизнью, доставлять удовольствие себе и другим и с энтузиазмом и радостью предаваться ряду увлечений.
(Английские слова happy, happiness не слишком соответствуют русским понятиям счастье, счастливое состояние, как видно хотя бы из только что приведенного определения.)
Эта книга и EQ-i
Анкета EQ-i Бар-Она состоит из 133 вопросов. Вы заполняете ее сами, отвечая на каждый вопрос одним из пяти возможных ответов, от "для меня это совсем неверно" до "ну точно про меня". Каждая из 15 шкал подсчитывается отдельно, как и каждая из пяти сфер. Как и в тесте IQ, точкой отсчета служит 100 - в каждой сфере и шкале.
Тест EQ-i был разработан так, чтобы отражать множество нюансов и оттенков. Это не тест, который автоматически выдает меру эмоциональных способностей. Его должен проводить и интерпретировать обученный профессионал, опытный в понимании нюансов и внутренних взаимоосвязей между баллами в 15-ти шкалах, которые составляют эмоциональные способности. К тому же он должен быть способен осуществить обратную связь с человеком, который проходит тест, чтобы подтвердить или оспорить точность результатов. Результаты дают информацию на трех различных уровнях: (1) как человек выполнил тест в целом по сравнению со всей группой; (2) как он выполнил отдельно по пяти сферам; (3) и отдельно - по 15-ти шкалам. Эта особенность приносит гораздо больше разносторонней информации, чем тест IQ, который дает только одну общую цифру.
Если вы заинтересованы в EQ-i, мы объясняем в приложении 1, как его применять с помощью квалифицированного профессионала. Пока что цель этой книги - научить вас самостоятельно улучшать свои эмоциональные способности, даже если вы не станете проходить тест EQ-i.
Действительно ли я могу улучшить свой EQ ?
Мы знаем, что эмоциональные способности могут быть улучшены, потому что неоднократно видели, как это происходит, когда мы работали с крупными администраторами и другими управленцами, школьными учителями, военными, советниками и консультантами, психиатрами, а также мужьями и женами. Усвоив проверенные методы из когнитивной и поведенческой терапии, а также из теории психодинамики, мы обучили многих из этих людей повышать свои эмоциональные способности хорошо понятными и испытанными способами.
Мы судили по успешности, как уже было указано ранее в этой книге. Когда мы собрали и проанализировали оценки EQ у тысяч очень разных людей, начали проступать определенные тенденции. Те, кто был счастлив в семье, обладали особым профилем, который, таким образом, оказывается более благоприятным для совместной жизни, чем у тех, у кого брак не удался. Люди, которые успешно справлялись с проблемами здоровья, получали более высокие отметки в различных шкалах EQ-i, чем склонные к болезням. И конечно те, кто преуспел в самых разных профессиях, тоже имеют высокие показатели в определенных шкалах. Исследователи в MHS пользуются этой постоянно растущей базой данных для разработки наиболее благоприятных профилей моряков, работников хай-тека, адвокатов, журналистов, коммерсантов и множества людей других профессий.
Как мы это делаем? Скажем, Джон Смит, главный менеджер данной компании, чувствует, что он мог бы более успешно и эффективно исполнять свои обязанности. Или, может быть, так думает его начальство и требует от него повышения квалификации. Первым делом мы изучаем описание его работы. Что он делает; какие роли он исполняет? Ответы на эти вопросы позволяют нам представить себе, какие из 15 подразделений ближе всего связаны с его положением. Но есть вероятность, что его обязанности не уникальны - тогда мы переходим к созданию EQ профиля его наиболее успешных аналогов в самой его фирме и других, с ней сравнимых. Далее Джон Смит проходит тест EQ-i, его результаты подсчитываются и интерпретируются. Затем мы представляем детальный отчет, обрисовывая его сильные и слабые стороны. Если нас просят, мы можем сосредоточиться на обучении тем навыкам, которые наиболее важны для его работы и в которых ему больше всего нужно усовершенствоваться. Со временем его низкие или посредственные отметки улучшатся, и его профиль будет более точно отражать профиль наиболее выдающихся исполнителей. Он разовьет новые способности или сможет пробудить спящие, так что он будет функционировать подобно тому успешному главному менеджеру, каким он хотел стать.
Или может быть Джон Смит, превосходный работник, испытывает трудности в своей личной жизни. Тогда мы изучаем его EQ-i результаты и сравниваем их с профилем мужчин его возраста и положения, которые наслаждаются более счастливыми семейными отношениями. Таким образом выявляются наиболее проблематичные места его эмоционального профиля. Какую роль человек не хотел бы исполнять лучше - работника, супруга, родителя и кого угодно - для этого необходимы упражнения во всех 15-ти подразделениях; будут варьировать только их относительный вес и интенсивность. Помогая Джону Смиту в другом контексте - как члену группы или женатому человеку - мы можем сосредоточить тренировку на тех способностях, которые помогают мужьям лучше ладить со своими женами. Его шансы добиться успеха в этой роли сильно возрастут, если он будет знать, какие эмоциональные способности свойственны успешным супругам.
Вдобавок будет происходить неизбежный взаимообмен и перекрестное опыление между различными ролями. Улучшается понимание, и оно может распространиться на все роли. Если Джон научится более открыто и эффективно общаться со своей женой, он способен взять эти уроки с собой на работу – с полезным результатом для всех, кого это касается.
Таким образом EQ-i выходит за пределы просто оценки по стобалльной шкале для сравнения кого-нибудь со средним показателем всего населения. Это гораздо более точный и тонкий инструмент, который может уловить и измерить те умения, которые прямо относятся к достижению успеха в бесчисленных категориях групп, занятий или личных ситуаций. Мы разработали профили для работающих матерей, одиноких родителей обоих полов и людей средних лет, которым необходимо опекать и заботиться о своих престарелых или беспомощных родителях. Список можно продолжить, и он потенциально бесконечен, потому что эмоциональные способности сохраняют свое значение по всему социоэкономическому спектру.
С первого взгляда, не могут два человека быть менее похожими друг на друга, чем руководящий администратор крупной корпорации и человек, оказавшийся бездомным по воле злой судьбы. Но оба могут согласиться с предложенным выше определением успеха, и оба могут тренироваться в развитии качеств, которые им необходимы в своих обстоятельствах. Руководитель старается обеспечить выживание и процветание своего предприятия среди всех бурь и подводных камней делового мира, пользуясь всеми имеющимися в его распоряжении возможностями. Бездомный старается выжить в тяжких и опасных условиях и возвратиться к нормальной жизни, пользуясь возможностями здравоохранительных и социальных служб. Это не поверхностное сравнение. Успешные бездомные люди имеют доступ к еде и безопасной постели в хостеле, могут выживать на равнодушной улице и готовы что-то сделать для решения проблем, преграждающих им путь. Успех в их контексте - такой же острый вопрос, как и для директора корпорации.
Имеет ли значение, развиты ли вы эмоционально или тупы?
Если в свете эмоциональных способностей следует переопределить понятие умника, тогда Реувен Бар-Он прав, когда он замечает, что они "выравнивают игровое поле для успеха. Они помогают объяснить те случаи, когда некоторые люди с высоким IQ спотыкаются в жизни, в то время как другие с весьма скромным IQ могут прекрасно преуспевать."
К сожалению, это и другие утверждения вызвали кучу неправильных толкований и непродуманных нападок на само понятие эмоциональных способностей. Мы не собираемся заниматься опровержением, но следует сделать одно-два замечания.
Для некоторых само присутствие ужасного слова "Э" - "эмоция" подобно красной тряпке для быка. Во время наших семинаров и публичных представлений мы часто сталкивались с шутниками, которые кидали обязательную остроту насчет "взаимных объятий" или "женских манер", заполонивших рабочую обстановку чуть ли не во всем мире. Потом они садятся на место и начинают слушать и понимать. Эти шутники почти все - мужчины. Мужчины гораздо более склонны недооценивать важность эмоциональных способностей - может быть из-за хронического подозрения, что они сами эмоционально более ограничены. Однако вскоре то, что сомневающийся шутник раньше отбрасывал как нечто неуловимое или иллюзорное, становится ощутимым и ясным, и мы приобретаем новообращенного союзника.
Другой любимый ход - пренебрежительно назвать EQ костылем, волшебной палочкой или панацеей от всех бед. Ничего подобного. Как мы уже сказали, никто не предлагает, чтобы EQ совершенно вытеснил IQ. Скорее они дополняют друг друга: они могут мирно и продуктивно сосуществовать. В любом случае вы должны иметь определенный IQ, чтобы понять, что может сделать для вас EQ, и установить, какое время и усилия потребуются, чтобы повысить ваши умения. Таким образом IQ - это необходимый фундамент, без которого вы не можете надеяться изменить ваш EQ. EQ совсем не предназначен для того, чтобы поддерживать или извинять реальные или воображаемые недостатки интеллектуально ограниченных. Развивать и применять эмоциональные способности не означает предпринимать эмоционально положительное действие.
Мы никогда не отрицали, что у некоторых людей больше когнитивных способностей, чем у других. Этот тип способностей поможет им лучше и быстрее продвинуться, если они выберут определенные пути в жизни. Откровенно говоря, есть области, где для успеха вам не нужен полный набор эмоциональных способностей. Профессиональный киллер, например, хорошо сделает, если заглушит свою способность к эмпатии, когда пойдет выполнять поручение.
Более серьезно возражение, что хотя эмоциональные способности занимают должное место, "приятные" люди не обязательно добиваются больших достижений в науке или медицине, пишут бессмертные книги или замечательную музыку. Не имеет значения, были ли у Шекспира эмоциональные способности; его работы бессмертны. Даже если бы он был ужасным человеком, он все равно гений, и мы все равно имели бы Короля Лира.
Это достаточно справедливо, но скептики опять не заметили самого главного. Во-первых, иметь эмоциональные способности, как мы увидим, вовсе не означает быть любезным с каждым в любых обстоятельствах. И во-вторых, даже гению может пригодиться немного помощи. Вот почему мы говорим, что чем выше ваш IQ, тем важнее для вас EQ. В конце концов, что еще может определить различия между теми, кто обладает высоким IQ? Что другое может дать им преимущество, которое им нужно, чтобы добиваться еще лучших результатов?
Когда скептик приводит пример одинокого изобретателя, который совершает потрясающее открытие, или "великого человека", который единолично изменяет течение истории - часто к худшему - мы имеем готовый ответ. Подумайте, насколько больших успехов добились бы эти люди, если бы они имели возможность пользоваться более подходящими эмоциональными умениями! Настоящая трагедия происходит тогда, когда кто-нибудь интеллектуально одарен, но из-за эмоциональных блокировок неспособен сделать достойный вклад в общество и в свою жизнь, не умея толком пользоваться своим мощным интеллектом. Вы можете обладать острым умом, но если вы не можете передать свои знания другим, это беда. Каким бы творческим и искусным вы ни были, если вы не понимаете своих отношений с другими, если вы ведете себя надменно, злобно или импульсивно, никто не останется достаточно долго около вас, чтобы восхититься вашим искусством и творчеством.
Слишком часто интеллектуально одаренные люди загоняют себя в тесные, хотя по общему признанию великолепные рамки. Их разум в некотором смысле замкнут и обращен на себя. И они не всегда довольны тем, что видят, несмотря на свою одаренность - отсюда это старое клише, непонятый гений. Мало кто из нас гениален, но кем бы вы ни были в интеллектуальном спектре, EQ может стимулировать вас и дать вам возможность воспользоваться всеми преимуществами вашего потенциала.
Важность эмоциональных способностей в мире бизнеса
В своей книге The Highwaymen, которая описывает характеристики ведущих деятелей в области технологии средств связи и информации, Кен Олетта цитирует банкира Феликса Рохатин: "Большинство соглашений являются на пятьдесят процентов эмоциональными и на пятьдесят - экономическими." Рохатин говорил об участниках переговоров, подвижной динамике затянувшихся переговоров, где речь шла о самых высоких возможных ставках. Но то же самое можно сказать о подавляющем большинстве деловых операций, так что не следует ли к ним подходить, укрепив свои силы преимуществами эмоциональных способностей?
Если вы до сих пор считаете, что эмоциональные способности есть нечто летучее, капризное, призрачный кратчайший путь к плохо понятой нирване, ваше мнение могут изменить некоторые примеры из реальной жизни. В недавнем исследовании, охватившем 195 владельцев бизнесов в Британской Колумбии, их спросили. какие качества из 185 предложенных, являются самыми важными и желанными при наборе нового штата. Были получены четкие и почти единодушные ответы. Наиболее ценимым качеством был назван "здравый смысл". Но что же в точности входит в это понятие? Этот же опрос отвечает так: "быть ответственными перед клиентами, эффективно с ними работать, говорить и писать по делу". Другими словами, основные умения, связанные с некоторыми категориями эмоциональных способностей.
21 июня 1999 г. в передовой статье журнала Fortune "Почему терпят неудачу руководители бизнесов" авторы Рам Каран и Джеффри Кольвин показывают, что неуспешные администраторы придают деловой стратегии большее значение, чем качествам ее исполнителей. Успешные администраторы блистают не в области планирования и финансов, а в области эмоциональных способностей. Они демонстрируют честность, знание людей, уверенность в себе, эффективность общения и внушающее доверие поведение.
В конце 90-х генеральный директор большой компании, человек, которого долго готовили для занятия этой должности, был уволен после короткого пребывания на руководящем посту. Почему? Он был превосходный бухгалтер и первоклассный стратег. Однако у него не было умения обращаться с людьми. Его надменность восстановила против него работников, бесцеремонность при увольнении служащего высокого ранга вызвала замешательство всего штата и его манера поведения - особенно для компании, которая стремится быть благожелательной к своим служащим - выглядела жестокой и корыстолюбивой.
Пауль Виан, руководитель программы усовершенствования руководящих работников в Пенсильвании, подчеркнул в своей статье для Fast Company (июнь 1999 г.), что твердое руководство начинается с самоанализа: нужно понять, что ты собой представляешь и каковы твои ценности. Он подчеркивает важность правдивости и умения общаться, внимательно выслушивая собеседника и не принимая агрессивно-оборонительной позиции; все это не имеет никакого отношения к стратегии планирования или экономическим знаниям - но полностью относится к эмоциональным способностям. Такое же важное значение придает самоанализу Питер Друкер, известный теоретик менеджмента, который в своей книге Management Challenges for the 21-st Century (Требования, которые предъявляет 21-ый век к руководителю) подчеркивает, что самоанализ и умение строить взаимоудовлетворяющие отношения с подчиненными являются основой сильного руководства.
Недавняя статья в деловой части Globe and Mail, ведущей канадской газете, утверждает, что каждый новый руководитель "имеет в своем распоряжении 90 дней, чтобы компания составила себе представление о нем". Автор приводит высказывания ряда администраторов и промышленных аналитиков в поддержку этого мнения. Согласно им, вступающий в должность руководитель, заручившись поддержкой правления, должен начать с бесед лицом к лицу с персоналом; объяснять свои взгляды и просить совета у служащих на каждом уровне; рассказать о новых целях компании и расспросить, что может помешать их выполнению; завести папку для записей и замечаний; сообщать плохие новости быстро и лично, чтобы пресечь длительные сомнения и слухи; заручиться необходимой политической поддержкой, развивая контакты с соответствующим уровнем правительственных органов; и быть доступным и открытым для средств массовой информации.
Вы можете убедиться, что ни один из этих пунктов не включает в себя оценку активов и пассивов, развитие стратегического планирования, анализ финансовых отчетов или итогов годовых прибылей и убытков. Напротив, каждый из этих пунктов зависит - на самом деле, состоит - из эмоциональных способностей: умения выслушать и понять интересы людей, вести содержательный диалог, строить доверительные отношения и устанавливать личные контакты со всеми участвующими сторонами.
Последняя иллюстрация действенности эмоциональных способностей в реальном мире - наше интервью с высоким полицейским чином в большом американском городе. Мы хотели поговорить о предстоящем выходе на пенсию начальника, который преуспел в объединении раздробленных и деморализованных полицейских сил. Мы расспросили его подчиненных, как он справился с этой задачей, ожидая услышать обычный панегирик - каким он был умным, как он добился увеличения бюджетных ассигнований, в какое образцовое состояние он привел детали полицейских процедур. Однако мы узнали, что хотя уходящий в отставку шеф и не был самым умным, он пользовался всеобщей преданностью, потому что с каждым говорил откровенно и прямо, невзирая на чин. Он каждому давал ясно понять, что он ожидает и приветствует в ответ такой же прямой разговор. Он искренне интересовался своими сотрудниками, успешно работал под давлением внутренних, политических и личных неблагоприятных обстоятельств и пользовался всеобщим уважением и восхищением. Мы записали множество вещей, но они показались мелочами перед фактом, что успех его в ответственном мире укрепления законности был явно связан с его эмоциональными способностями, хотя он мог не знать такого термина или не признавать этой связи.
Неважно, какой уголок мира вы называете своим, в лучших ваших интересах открыть свою душу навстречу новым возможностям и новым способам измениться. Эти изменения не будут так легки, тут не существует быстрой починки. Старые привычки, старый образ поведения подобны разношенной одежде - уютно, притерто, покойно и предсказуемо. Создание непривычных умений требует осведомленности, преданности делу и упражнений с вашей стороны. Кроме того, любое изменение содержит элемент риска - тут нет гарантии успеха. И даже когда вы достигнете более высокого уровня эмоциональных способностей, это не значит, что с каждой ситуацией вы будете справляться наилучшим возможным способом. Но вы будете обладать новым уровнем знаний, который позволит вам наметить новый образ поведения в ответ на неожиданные обстоятельства. Вы не всегда будете в ударе, но вы будете лучше подготовлены, лучше обучены. Основываясь на своих знаниях и опыте, мы верим, что если вы прочтете и примените на практике материалы этой книги, вы сможете получить новые знания о самом себе и других, которые дадут вам возможность измениться к лучшему и добиться большего успеха в жизни.


следующая страница >>
Смотрите также:
Стивен Стайн, Говард Бук. Преимущества eq: Эмоциональная культура и ваш успех
2913.92kb.
11 стр.
Удмуртская Фурнитурная Компания Сеть магазинов «Старый мастер»
60.99kb.
1 стр.
Стивен Кинг Стюарт О'Нэн Болельщик «Болельщик»: аст; Москва; 2007
5546.17kb.
51 стр.
Основные понятия маркетинга. Маркетинговая концепция
156.79kb.
1 стр.
Литературный час
81.91kb.
1 стр.
Тесленко, О. Бадьо Стивен К. Хайес
1084.06kb.
5 стр.
Система автоматического управления «бук-сигма» для котлов с автоматизированными горелками
58.69kb.
1 стр.
Первая: успех начинается с нас
1443.29kb.
7 стр.
И. А. Побочий (Национальная металлургическая академия Украины, г. Днепропетровск) Популизм как метод политической борьбы
39.7kb.
1 стр.
Стивен Левин Постепенное пробуждение
1633.44kb.
27 стр.
Популярная культура; Индустрия развлечений; Потребительская культура; Коммерческая культура
130.45kb.
1 стр.
Говард филлипс лавкрафт 1
129.5kb.
1 стр.