Главная
страница 1
ОТЧЕТ О МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ

"Детские оздоровительные лагеря Куйбышевской железной дороги глазами клиентов в 2010 году",

С 6 по 30 декабря 2010 года Дирекция социальной сферы Куйбышевской железной дороги провела маркетинговое исследование на тему: "Лагеря Куйбышевской железной дороги глазами клиентов". Объектом исследования выступили сотрудники Куйбышевской железной дороги, имеющие детей в возрасте от 7 до 15 лет. Предметом исследования является отношение клиентов к отдыху в детских оздоровительных лагерях Куйбышевской железной дороги.



Цели исследования:

1. Выявление сильных и слабых сторон лагерей Куйбышевской железной дороги.

2. Выявление причин, по которым родители не отправляют своих детей в лагеря Куйбышевской железной дороги.

Инструментом исследования выступили анкета (Приложение 1) и Topic guide для глубинного интервью с директорами лагерей "Услада", "Чайка", Ю. Гагарина, К. Заслонова и "Орлёнок".

В анкетировании приняли участие 435 человек из следующих организаций: НФ, ДОПпр "Мордовпригород", ВЧДЭ-16, ДСС, ТЧЭ – 9 Октябрьск, ДМО, ШЧ-9 Ульяновск, ШЧ-14, ОЦОт-1 Пенза, ЭЧ-9 Дёма, ЭЧ – 1 ст. Кузнецк, ЭЧК Потьма, ОЦО Ульяновск, НЦР, НГЧ, НУЗ ст. Ульяновск, ЭЧ-5 Сызрань, НУЗ Уфа, ШЧ-11, ДТВ Сызрань, РДМО Бугульма, ДКЖ Пенза, ТЧЭ-17, ОРЦБЗ-1, ПЧ-27, ОЦО-47, ВЧДЭ-2, ЭЧ Пенза, ПЧ-7 ст.Жигулёвское море, ШЧ-8 Инза, РДЖВ Набережные Челны, РДЖВ Жигулёвское море, РДЖВ Кузнецк, РДЖВ Самара, РДЖВ Кинель, РДЖВ Сызрань-1, РДЖВ Абдулино, РДЖВ Уфа, РДЖВ Чапаевск, РДЖВ ст.Белинская, РДЖВ ст.Аша, РДЖВ Саранск, РДЖВ Моршанск, РДЖВ Инза, РДЖВ Нурлат, РДЖВ Ульяновск-Центральный, РДЖВ Бугульма.

Результаты анкетирования

В исследовании приняли участие семьи с различным числом детей. Значительная доля опрошенных (67%) имеют одного ребёнка (см. рисунок 1).



Рисунок 1. Процентное соотношение числа детей в семьях опрошенных

Среди опрошенных 57% отправляли своих детей в детские оздоровительные лагеря Куйбышевской железной дороги (см. рисунок 2).

Рисунок 2. Процентное соотношение отдыхавших и не отдыхавших в ДОЛах КбшЖД.


Большинство опрошенных считают (72%), что наиболее эффективным источником информации о летней оздоровительной кампании для детей были профсоюзные организации (см. рисунок 3).

Рисунок 3. Источники информации о детских оздоровительных лагерях КбшЖД.


На рисунке 4 представлены доли отдыхавших детей в лагерях Куйбышевской дороги среди опрошенных.

Рисунок 4. Доли опрошенных, отдыхавших в лагерях КбшЖД.


Общее впечатление о лагерях можно увидеть на рисунке 5. Далее будут детально рассмотрены положительные и отрицательные отзывы о каждом лагере отдельно.

Рисунок 5 – Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о лагерях КбшЖД.


Из рисунка 6 следует, что подавляющее большинство детей отдыхавших в ДКОЦСТ "Услада" остались довольны.

Рисунок 6. Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о ДКОЦСТ "Услада".


Что больше всего нравится детям в ДКОЦСТ "Услада" видно на рисунке 7. По результатам исследования можно сделать вывод, что детям нравится всё, т.к. доли полученных ответов приблизительно одинаковые. Так же родители дополнительно отмечали, что очень довольны условиями проживания, а детям очень нравится купаться в реке Уса.

Рисунок 7. Процентное соотношение положительных отзывов по параметрам о ДКОЦСТ "Услада".


Дети, которые остались недовольны отдыхом в ДКОЦСТ "Услада" отмечают, что больше всего им не понравился невнимательный персонал (см. рисунок 8). Так же некоторые родители отмечали, что недовольны возрастным распределением по отрядам и что с конца июля уже нельзя купаться в реке из-за того что вода начинает "цвести".

Рисунок 8. Процентное соотношение отрицательных отзывов по параметрам о ДКОЦСТ "Услада".


Из общего числа опрошенных в лагере "Орлёнок" отдохнули 21 человек. Из рисунка 9 следует, что подавляющее большинство детей отдыхавших в ДОЛ "Орлёнок" остались довольны своим отдыхом.

Рисунок 9. Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о ДОЛ "Орлёнок".


Как видно из рисунка 10, в ДОЛ "Орлёнок" детям больше всего нравится развлекательная программа (в особенности дискотеки и конкурс красоты).

Рисунок 10. Процентное соотношение положительных отзывов по параметрам о ДОЛ "Орлёнок".


Из рисунка 11 следует, что дети в равной степени недовольны условиями проживания и невнимательным персоналом. Так же родители высказывали своё недовольство тем, что бассейн в лагере есть, но им не пользуются (из-за того что он не прошел проверку СЭС – Прим. директора лагеря), а также родителей не устраивает плохое состояние матрацев и подушек.

Рисунок 11. Процентное соотношение отрицательных отзывов по параметрам о ДОЛ "Орлёнок".


Из рисунка 12 следует, что четверть отдыхавших в ДОЦ им. Ю.А. Гагарина остались недовольны.

Рисунок 12. Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о ДОЦ им. Гагарина.


На рисунке 13 видно что больше всего нравится детям в ДОЦ им. Ю.А. Гагарина. По результатам исследования можно сделать вывод, что детям нравится всё приблизительно одинаково. Также есть положительные отзывы от детей об общении с детьми из зарубежных стран.

Рисунок 13. Процентное соотношение положительных отзывов по параметрам о ДОЦ им. Гагарина.


Дети, которые остались недовольны отдыхом в ДОЛ им. Ю.А. Гагарина отмечают, что больше всего им не понравились условия проживания (см. рисунок 14). Так же некоторые родители отмечали, что недовольны работой медицинского персонала, и тем что лагерь находится очень далеко от места проживания и из-за этого сложно навещать ребёнка.

Рисунок 14. Процентное соотношение отрицательных отзывов по параметрам о ДОЦ им. Гагарина.


Из общего числа опрошенных отдыхавших в лагере им. К. Заслонова всего 5 человек. И среди этих людей нет ни одного человека которому не понравилось в лагере (см. рисунок 15). Единственное замечание – санитарная комната находится на улице.

Рисунок 15. Процентное соотношение

положительных и отрицательных отзывов о ДОЛ им. Заслонова.
Из рисунка 16 следует, что подавляющее большинство детей отдыхавших в ДОЛ "Чайка" остались довольны.

Рисунок 16. Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о ДОЛ "Чайка".


На рисунке 17 видно, что больше всего нравится детям в ДОЛ "Чайка". По результатам исследования можно сделать вывод, что детям нравится всё приблизительно одинаково. Также очень много положительных эмоций у детей вызывает купание в Белом озере.

Рисунок 17. Процентное соотношение положительных отзывов по параметрам о ДОЛ "Чайка".


Из рисунка 18 следует, что более половины отдыхавших в лагере "Чайка" не довольны условиями проживания: отсутствием удобств и санитарной комнаты в корпусах. Также были негативные отзывы о медицинском обслуживании и очень раннем подъёме.

Рисунок 18. Процентное соотношение отрицательных отзывов по параметрам о ДОЛ "Чайка".


Исследование показало, что большинство сотрудников Куйбышевской железной дороги не отправляют своих детей в лагеря из-за того, что у них есть альтернативные варианты отдыха, а также родителей пугает удалённость от места проживания (см. рисунок 19). Но есть и другие причины. В исследовании принимали участие родители, чьи дети не достигли 7-летнего возраста, поэтому они пока не могут приобретать путёвки в лагеря. Многие отмечали, что предпочитают отдыхать всей семьёй. Были также ответы, что у людей сформировалось негативное мнение о лагерях из-за отзывов сотрудников, отправлявших своих детей в лагеря. Небольшое число опрошенных ссылались на плохое состояние здоровья ребёнка.

Рисунок 19. Причины, по которым родители не отправляют своих детей

в лагеря Куйбышевской железной дороги

Вопросы для глубинного интервью

1. Чем оснащён оздоровительный комплекс?

2. Какой режим дня?

3. Есть ли в лагере бассейн?

4. Какие спортивные мероприятия проводятся в Вашем лагере?

5. Какая развлекательная программа реализовывается в Вашем лагере?

6. Расскажите немного о питании детей в вашем лагере.

7. Какова квалификация педагогического коллектива?

8. Есть ли в Вашем лагере медицинское обслуживание?

9. Работает ли в лагере психолог?

10. Какие основные направления работы психолога?

11. Какие формы работы применяет психолог?

12. Есть ли в лагере книга отзывов и предложений? Много ли в ней записей? Какие они?

13. Какие "слабые места" Вы видите в своём лагере?

14. Почему на Ваш взгляд детей не отправляют в Ваш лагерь?

Выводы по глубинному интервью

Со слов директора лагеря "Услада" в 2010 году возникли проблемы с наймом педиатра. На станции скорой медицинской помощи города Сызрань, откуда обычно привлекали медицинский персонал, уволился педиатр, и пришлось нанимать терапевта.

По словам директора лагеря "Орлёнок", в 2010 году в период подготовки лагеря к началу детской оздоровительной кампании представитель СЭС не подписал разрешение на эксплуатацию бассейна в связи с неудовлетворительным состоянием покрытия бассейна. Также на территории лагеря имеется крытый бассейн размером 2,5 м х 7 м, но он не используется из-за отсутствия системы обогрева. В лагере отсутствует игровая комната. Т.к. "Орлёнок" расположен в предгорье Урала, в лагере очень слабый телевизионный сигнал.

По словам директора лагеря "Чайка", деревянные туалеты, расположенные на территории лагеря нуждаются не в косметическом ремонте, а в замене на новые.



Рекомендации

1. Необходимо более ответственно подходить к найму педагогического и медицинского персонала. Педагоги и вожатые должны быть ответственные, коммуникабельные, внимательные, активные, весёлые, с творческим подходом к работе.

2. Приём на работу педагогического и медицинского персонала должно осуществляться после собеседования с представителем отдела оздоровления или отдела кадров. Для этого необходимо назначить дни сбора потенциальных воспитателей и вожатых. У воспитателей и вожатых должен быть в наличии примерный план работы с учётом интересов детей разных возрастных категорий.

3. Каждый директор лагеря должен до 1 мая отправить календарный план в отдел оздоровления на утверждение Г.В. Лепёхину.

4. Необходимо закупить и установить биотуалеты в Чайке, Гагарина и К. Заслонова хотя бы для младших отрядов.

5. В качестве инновационного канала продвижения можно использовать популярный среди подростков сайт Вконтакте. В созданных группах посвящённых лагерям Куйбышевской железной дороги необходимо чаще обновлять новости, выкладывать фотографии с видами лагеря. Выкладывать фотоотчёты с праздничных и спортивных мероприятий.



Дирекция социальной сферы Куйбышевской железной дороги.


Смотрите также:
Отчет о маркетинговом исследовании
77.39kb.
1 стр.
Отчет об аналитическом исследовании москва Апрель 2010
482.22kb.
6 стр.
Отчет об исследовании «удовлетворенность выпускников 2012 г. Качеством образования в филиале»
449.9kb.
6 стр.
Тема 1 Введение в туристический бизнес
203.28kb.
1 стр.
Отчёт об исследовании автодорог в г. Краснодаре на геопатогенную безопасность
123.51kb.
1 стр.
Сотрудничество российских военных моряков и ученых в исследовании Мирового океана. 1830-1890-е гг
676.08kb.
6 стр.
Методические рекомендации по дисциплине математические методы в историческом исследовании
694.26kb.
3 стр.
Маркетинговое исследовании и анализ российского рынка электро-осветительного оборудования
82.23kb.
1 стр.
Баллистическая экспертиза
50.1kb.
1 стр.
Отчет № о-888 об определении рыночной стоимости 51% пакета акций ОАО птп «Волгоградпищепром»
2408.61kb.
29 стр.
Аналитические методы в геохимическом исследовании фосфатоносных отложений боксон-хубсугульского фосфоритоносного бассейна
230.38kb.
1 стр.
И европейским космическим агентством о сотрудничестве и партнерстве в исследовании и использовании космического пространства в мирных целях
641.06kb.
5 стр.