Виды и операции технического обслуживания

Организационно техническое обслуживание можно разделить на три вида:

5. 
   индивидуальное;
   
6. 
   групповое;
   
7. 
   централизованное.
   

При индивидуальном обслуживании обеспечивается обслуживание одной ЭВМ силами и средствами персонала ЭВМ. При этом виде обслуживания предполагается проведение регламентных работ, контроль технического состояния, проведение ремонтно-восстановительных работ с помощью аппаратуры и оборудования, принадлежащего вычислительному центру (ВЦ).

Групповой сервис служит для проведения технического обслуживания нескольких ЭВМ (компьютерной сети), сосредоточенной в едином ВЦ силами и средствами персонала ВЦ.

Как при индивидуальном, так и при групповом обслуживании используется следующий набор оборудования:

1. 
   аппаратура контроля элементной базы и электропитания;
   
2. 
   контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки ЭВМ;
   
3. 
   комплект радиоизмерительной аппаратуры;
   
4. 
   комплект программ с тестами;
   
5. 
   вспомогательное оборудование, инструмент.
   

При групповом обслуживании в комплект оборудования вкладывается также аппаратура и приспособления других ЭВМ, включенных в группу.

Централизованное обслуживание представляется сетью региональных центров обслуживания и их филиалов - пунктов технического обслуживания. Эти организации осуществляют:

1. 
   Наладочные работы и ввод в эксплуатацию ЭВМ;
   
2. 
   Устранение сложных отказов в процессе эксплуатации (в частности, централизованное восстановление элементов и узлов ЭВМ);
   
3. 
   Снабжение ВЦ ЗИПом (запасные части, инструменты и принадлежности);
   
4. 
   Оказание технической помощи и обучение персонала ЭВМ;
   
5. 
   Выполнение профилактических работ.
   

При таком обслуживании сокращаются расходы на технический персонал, но увеличивается время на восстановление работоспособности.

В настоящее время чаще всего применяют сочетание трех типов обслуживания.

В процессе эксплуатации ЭВМ подвергается следующим операциям обслуживания:

1. 
   хранение;
   
2. 
   установка, наладка, ввод в эксплуатацию;
   
3. 
   обслуживание при нормальной работе, планово-профилактические работы;
   
4. 
   устранение неисправностей
   
5. 
   обслуживание программного обеспечения (ПО);
   
6. 
   обслуживание информационных баз.
   

Все мероприятия по техническому обслуживанию, включая перечисленные операции, можно разделить на три группы:

8. 
   контроль технического состояния;
   
9. 
   профилактическое обслуживание;
   
10. 
    текущее техническое обслуживание.
    

Контроль технического состояния служит для оперативной диагностики процессора, памяти, каналов связи и т.д. и осуществляется самой ЭВМ (сервером сети) при пуске и в процессе функционирования при возникновении сбоя.

Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание исправного технического состояния машины в течение определенного промежутка времени и продление ее технического ресурса. С точки зрения организации технического обслуживания наибольшее распространение получило так называемое планово-предупредительное обслуживание, основанное на календарном принципе. При этом составляется график проведения регламентных работ, в котором указываются сроки и объемы профилактических мероприятий. Во многих современных системах этот принцип заложен во вспомогательном программном обеспечении системы.

Текущее техническое обслуживание - это комплекс настроечных и ремонтных работ, направленных на устранение возникающих неполадок и восстановление работы ЭВМ.

Рациональная организация системы эксплуатации является одним из главных средств обеспечения эффективного использования вычислительной техники.

Организация эксплуатации ЭВМ

Организация эксплуатации ЭВМ включает в себя:

• 
  выбор системы обслуживания;
  
• 
  материальное обеспечение обслуживания;
  
• 
  определение необходимого количества персонала и его квалификации;
  
• 
  организацию обучения обслуживающего персонала.
  
• 
  планирование профилактической работы;
  
• 
  обеспечение эксплуатационной документацией;
  
• 
  организацию многосменной работы (при необходимости);
  

Выбор системы обслуживания зависит от типа ЭВМ, квалификации пользователей и обслуживающего персонала, размеров предприятия. На крупных предприятиях наиболее типичной формой организации являются вычислительные центры или центры автоматического управления объектами и технологическими процессами. Независимо от вида системы обслуживания необходимо обеспечить три аспекта обслуживания:

11. 
    оперативный;
    
12. 
    материально-технический;
    
13. 
    математический (алгоритмический).
    

Оперативное обслуживание заключается в слежении за ходом технологического процесса обработки информации и вмешательстве в него при необходимости.

Техническое обслуживание - поддержание технических средств в работоспособном состоянии. Материальное обеспечение включает обеспечение энергией, расходными материалами, ЗИП и является важной частью технического аспекта эксплуатации.

Математическое обслуживание - поддержание программного обеспечения и баз данных в актуальном состоянии.
Обслуживание ЭВМ ведется специальными дежурными группами- сменами. В обязанности смены входят контроль за общим техническим состоянием и выполнении при необходимости текущего ремонта.

При круглосуточной работе ЭВМ обычно организуется 3-4 смены. Состав технического персонала определяется типом, количеством и режимом эксплуатации машины. При обслуживании компьютерной сети для группы машин необходимо иметь смену персонала, состоящую из:

1. 
   начальник смены - системный программист;
   
2. 
   специалист по аппаратным средствам;
   
3. 
   специалист по обслуживанию каналов связи.
   

При круглосуточной работе рекомендуется иметь одну усиленную смену и остальные смены меньшего состава.

Обучение персонала – важный аспект организации эксплуатации в условиях постоянного совершенствования вычислительной техники.

Плановая профилактическая работа проводится с целью поддержания устройств ЭВМ в исправном состоянии, выявления отказов оборудования, предупреждение сбоев в работе. Характер периодичности и объема профилактической работы зависит от состава аппаратных средств, их загруженности, технического состояния.

Эксплуатационная документация обычно включает: формуляр машины, техническое описание (ТО), инструкция по эксплуатации, комплект принципиальных схем.

В формуляре дается комплектность аппаратуры и эксплуатационной документации, технические характеристики, данные с контрольно-приемочных испытаний, гарантийные обязательства. ТО содержит общие сведения по работе узлов, блоков, ПО машины. Инструкция по эксплуатации – основной документ, регламентирующий следующие виды работы:

А) порядок установки и настройки;

Б) режимы работы и управления;

В) инструкции по программированию;

Г) порядок профилактических работ.

Кроме указанных выше документов, предоставляемых производителем ЭВМ, в процессе эксплуатации рекомендуется вести журнал технической эксплуатации, журнал учета машинного времени. Накопленная в этих журналах информация позволяет дать оценку эксплуатационных свойств ЭВМ, проанализировать качество работы, выявить рекомендации по улучшению обслуживания. Ниже приведен пример граф такого журнала.

№п/п	Вид работ	Сроки	Выявленные неисправности	Ответственный	Примечания

Планирование эксплуатации состоит в выработке программы действий обслуживающего персонала на заданный период работы. Планирование осуществляется по трем направлениям:

1. 
   оперативно-календарное (включает распределение вычисленных ресурсов);
   
2. 
   планирование организационно-технических мероприятий;
   
3. 
   планирование материального обеспечения эксплуатации.
   

В планах указывается сроки и лица, ответственные за выполнение работ. На основании планов составляются заявки на расходные материалы, ЗИП, дополнительное оборудование.

Обучение персонала – важный аспект организации эксплуатации в условиях постоянного совершенствования вычислительной техники.