Третья авиационная конференция «Качество обслуживания в аэропорту в рамках подготовки к Олимпийским и Паралимпийским играм 2014 года в г. Сочи»

(28 мая 2013 г., Международный аэропорт Шереметьево, бизнес-центр ж/д станции Аэроэкспресс, г. Химки)

Программа конференции.

10.00 – открытие конференции.

Василенко Михаил Михайлович - Генеральный директор ОАО «МАШ»

Вступительное слово Терентьева Михаила Борисовича депутата Государственной Думы ФС РФ VI созыва - Генерального секретаря Паралимпийского Комитета России

10.00 – 13.00: Первая сессия «Обслуживание в аэропорту гостей и участников Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014 г в г. Сочи »

– Встреча и проводы гостей и участников Олимпийских и Паралимпийских игр в аэропортах Москвы (докладчики Самойлова Анна – представитель Оргкомитета Сочи 2014/Чумак А.М. - заместитель директора департамента организации пассажирских перевозок АНО «ТДОИ»);

- Итоги программы ASQ 2012 г – шаг навстречу Олимпийским играм (докладчик Акунина В.А. – зам. начальника СКК ЦКС ОАО «МАШ»)

- Впечатление от аэропорта – это впечатление гостей Олимпиады о России (докладчик Романюгина К.Ю. – заместитель директора ДОПП ОАО «МАШ»),

- Радикальные изменения клиентоориентированности персонала с целью существенного изменения качества обслуживания пассажиров (докладчик Никулин А.О. - Директор департамента наземного обеспечения перевозок ОАО «Аэрофлот»)

11:30 – 11:45 – кофе брейк

- Безопасность – приоритет работы аэропорта. Особенности обслуживания пассажиров в период проведения Олимпийских игр (докладчик Меньшиков В. В. – заместитель Директора ДАБ ОАО «МАШ»)

- Организация взаимодействия участников производственных процессов в аэропорту на базе Центра управления аэропортом (докладчик Хохлов И.Н.- директор Дирекции по информационным технологиям ОАО «МАШ» (Куликов К.В. – зам. директора ДИТ ОАО «МАШ»)

13:00-14:00 – Ланч

14.00 – 16.00: Вторая сессия «Создание безбарьерной среды в аэропортах»

- Модель, инструменты, лучшая отраслевая практика организации работ по формированию доступной среды для МГН в международных аэропортах (докладчик Авдеев А.В. - генеральный директор Ассоциации производителей сервисных услуг для пассажиров на транспорте)

- Обучение персонала и подготовка к приему /встрече гостей и участников Олимпийских и Паралимпийских игр в г. Сочи (докладчик Сержантова Е.В. - Начальник отдела подготовки и развития персонала Корпоративного университета ОАО «МАШ»)

– Рекомендации российских общественных организаций инвалидов по обслуживанию в аэропортах (докладчик Нурлыгаянов Ф.Ф.- зам. председателя Всероссийского общества инвалидов)

- Реализация мероприятий по созданию безбарьерной среды в аэропорту Шереметьево (докладчик Баев В.А.- помощник Директора ДУТ ОАО «МАШ» по спец. проектам).

- Координация и контроль за обслуживанием пассажиров с инвалидностью на базе Единого диспетчерского пункта (докладчик Ионова А.В – руководитель группы обслуживания пассажиров СОПП ДОПП ОАО «МАШ»)

- Обеспечение доступности объектов Аэроэкспресс для маломобильных граждан» (докладчик Клименко С.А. - Заместитель директора департамента обслуживания пассажиров ООО «Аэроэкспресс»)

- Обмен опытом. Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту

Аэропорт Внуково

Аэропорт Домодедово

Компания «Семивер»

16.00 – 16.30 Завершение работы. Подготовка и принятие итоговой декларации участников конференции.

16.30. – Заключительное слово – руководство ОАО «МАШ».