Утверждаю		Приложение 1/3
Начальник отдела развития услуг		к Договору
		об оказании услуг
ООО «Предприятие „Никос“»
__________________ Анисимов И.М. на основании доверенности №3 от 01.02.02 г.		Введено в действие с
«01» марта 2002 г.		«05» марта 2002 г.

Регламент предоставления услуг
поддержки функционирования доменов

Содержание

I. Общие положения

II. Используемые термины

III. Описание услуг

1. Предоставление Secondary - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме вторичного (secondary или slave) DNS-сервера для зоны Заказчика.

2. Предоставление Primary - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме первичного (primary или master) DNS-сервера для зоны Заказчика и обеспечение Заказчику возможности внесения изменений в зону.

I. Общие положения

1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Лицензией Минсвязи РФ

№19228 от 08.11.2001 г. на предоставление услуг телематических служб.

2. Исполнитель предоставляет услуги Лицам, заключившим с Исполнителем Договор на оказание услуг.

3. Услуга предоставляется на основании Заказа. Заказ начинает исполняться при наличии на Лицевом счете Заказчика денежной суммы, достаточной для оплаты всех услуг в Заказе.

4. Исполнитель направляет Заказчику по e-mail уведомительные письма об окончании срока действия услуги и о порядке его продления, обеспечивает продление срока действия услуги на очередной срок (при условии оплаты).

5. Максимальное время прекращения услуги не должно превышать 1 час в месяц.

II. Используемые термины

Домен - централизованно администрируемая область пространства доменных имен в DNS.

DNS - доменная система имен (Domain Name System). Система, основным назначением которой является преобразование доменных имен устройств в IP-адреса, либо наоборот - IP-адресов в доменные имена. Основой DNS является распределенная иерархическая база данных.

Доменное имя - идентификатор записи в базе данных DNS, обычно представляемый в виде нескольких меток, разделенных символом «.».

DNS-сервер - это программа, обеспечивающая хранение одной или нескольких зон DNS и выполняющая обслуживание запросов к базе данных DNS.

Первичный (Primary) DNS-сервер для некоторой зоны - DNS-сервер, на котором хранится полная исходная информация об этой зоне.

Вторичный (Secondary) DNS-сервер для некоторой зоны - DNS-сервер, получающий полную информацию об этой зоне с другого DNS-сервера.

Зона - часть базы данных DNS, содержащая информацию о некотором домене.

Web-адрес - или URL (Uniform Resource Locator) - строка, определяющая способ и путь доступа к ресурсу в Интернет.

Учетный период - срок действия услуг поддержки функционирования доменов, который начинается с момента оказания услуги и длится один год. Продление учетного периода осуществляется автоматически при отсутствии отказа Заказчика от продления услуги и наличии средств на Лицевом счете Заказчика.

III. Описание услуг

1. Предоставление SECONDARY - настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме вторичного (secondary или slave) DNS-сервера для зоны Заказчика.

 Общие положения

1.1. Исполнитель обязуется обеспечить настройку принадлежащего Исполнителю DNS-сервера на работу в качестве вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем указанных действий.

1.2.  Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

1.3. Если в процессе получения и размещения зоны на вторичном DNS-сервере Исполнителя последним будут обнаружены ошибки в настройке первичного DNS-сервера, Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика письмом по каналам связи.

 Получение и размещение зоны на DNS-сервере Исполнителя

1.4. Обязательные требования к DNS-серверу, указанному Заказчиком в качестве первичного (primary):

- DNS-сервер должен быть подключен к Интернет, причем его настройки не должны препятствовать получению зоны с IP-адреса вторичного DNS-сервера Исполнителя.

- DNS-сервер должен быть настроен в качестве первичного (primary) или вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS.

Порядок действий при получении Исполнителем зоны с первичного (primary) DNS-сервера
1.5. Получение зоны вторичным DNS-сервером

а) DNS-сервер Исполнителя обращается к первичному DNS-серверу с запросами на получение зоны с момента настройки DNS-сервера Исполнителя на работу в качестве вторичного (secondary) DNS-сервера для зоны Заказчика.

б) Если зона получена, то в дальнейшем обновление информации о зоне на вторичном DNS-сервере определяется параметрами, заданными в SOA-записи зоны.

в) Если первичный DNS-сервер не соответствует требованиям, определенным в п.1.4., то получение зоны невозможно. При этом запросы вторичного DNS-сервера на получение зоны будут периодически повторяться в течение 4-х календарных дней.

г) Если в течение срока, определенного в п.1.5(в), все запросы к первичному DNS-серверу были неудачными, вторичный DNS-сервер приостанавливает попытки получения зоны с первичного DNS-сервера на срок 4 (четыре) календарных дня.

д) Если попытки получения зоны с первичного DNS-сервера приостановлены Исполнителем (в соответствии с п.1.5(г)), Заказчик, в случае необходимости, может досрочно активизировать процесс получения зоны вторичным DNS-сервером с первичного DNS-сервера.

1.6. Обновление зоны на вторичном DNS-сервере

а) Обновление информации о зоне на вторичном DNS-сервере производится в соответствии с параметрами (Retry, Refresh и Expire), заданными в SOA-записи зоны на первичном DNS-сервере.

б) Если в процессе работы первичный DNS-сервер перестает соответствовать требованиям, определенным в п.1.4 настоящего Регламента, получение зоны становится невозможным. При этом запросы вторичного DNS-сервера на получение данных о зоне будут повторяться с периодичностью (Retry) и в течение времени (Expire), определенных в SOA-записи зоны.

в) По истечении установленного максимального срока обновления зоны (Expire) вторичный DNS-сервер приостанавливает попытки получения зоны с первичного DNS-сервера на 4 (четыре) календарных дня.

 

2. Primary-настройка DNS-сервера Исполнителя на работу в режиме первичного (primary или master) DNS-сервера для зоны Заказчика и обеспечение Заказчику возможности внесения изменений в зону.

 Общие положения

2.1. Исполнитель обязуется:

- обеспечить настройку принадлежащего Исполнителю DNS-сервера на работу в качестве первичного (primary) DNS-сервера для зоны Заказчика в соответствии со стандартами DNS;

- не препятствовать получению зоны с IP-адресов, указанных Заказчиком в качестве IP-адресов вторичных (secondary) DNS-серверов.

2.2. Исполнение обязательств, изложенных в п. 2.1:

- обеспечивает возможность изменения Заказчиком списка IP-адресов, с которых Исполнитель не препятствует получению зоны.
- для прямых доменов обеспечивает:

возможность внесения в зону и изменения Заказчиком записей типа SOA, NS, MX, A, CNAME, соответствующих RFC-1035 и предназначенных для хостов, а также для доменов, нижестоящих не более чем на один уровень относительно домена, для которого заказана услуга Primary.

Примечание:

- допускается в правой части записи типа NS указывать имя хоста, стоящее на два уровня ниже относительно домена, для которого заказана услуга Primary.

- допускается внесение записи типа A для имени, стоящего на два уровня ниже относительно домена, для которого заказана услуга Primary, в том случае, если она необходима для функционирования соответствующей NS-записи (glue-record).

- для обратных доменов обеспечивает:

возможность внесения в зону и изменения Заказчиком записей типа SOA, NS, PTR, соответствующих RFC-1035 и предназначенных для хостов, а также для доменов, нижестоящих не более чем на один уровень относительно домена, для которого заказана услуга Primary.

2.3. Услуга считается оказанной после совершения Исполнителем действий, указанных в п. 2.1 раздела III настоящего Регламента.

2.4. Услуга начинает предоставляться не позднее чем через 24 часа с момента начала исполнения Заказа Исполнителем. О начале оказания услуги Заказчик уведомляется письмом по каналам связи.

Изменение записей в зоне Заказчика
2.5. В SOA-записи указывается e-mail, указанный Заказчиком в поле «mnt-nfy» в данных по договору, а в случае его отсутствия адрес, указанный в поле «e-mail» в данных по договору.

2.6. Параметры SOA-записи (за исключением e-mail) по заявкам Заказчика не изменяются.

2.7. При заказе услуги, в том случае, если она заказывается в одном заказе с услугой «Регистрация домена», в зону автоматически вносится информация о DNS-серверах регистрируемого домена (NS-записи). В дальнейшем все изменения в зону вносятся исключительно по заявкам Заказчика.

2.8. Для внесения в зону изменений Заказчику следует направить электронное

письмо на адрес support@tagtech.ru. Письмо должно содержать номер договора, пароль по договору, наименование домена и вносимую или изменяемую информацию. Внесение изменений производится в течение 8-ми часов после получения письма (только в рабочее время и при условии корректности запроса).