Главная
страница 1



Аналитическая записка о работе с обращениями граждан, поступивших в Министерство образования и науки Камчатского края за 2012 год
Министерство образования и науки Камчатского края в работе с обращениями граждан руководствуется Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Правительства Камчатского края от 06.07.2012 № 295-П «Об утверждении Единого административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации исполнительными органами государственной власти Камчатского края».

За 2012 год в Министерство образования и науки Камчатского края поступило 501 обращение граждан. За аналогичный период 2011 года поступило 401 обращение, что на 20% меньше. Из общего числа обращений 91,6% (459) - в виде жалоб и заявлений, 8,4% (42) обращения рассмотрено Министром в ходе личного приема граждан.

Увеличение числа поступающих обращений возможно связать с тем, что многие заявители обращаются неоднократно (даже не дождавшись истечения срока рассмотрения обращения, установленного законодательством), о чем свидетельствует количество повторных обращений.

Увеличилось количество обращений, поступающих по средствам электронной почты и Интернет-приемную. Некоторые заявители направляют через Интернет-приемную обращения с периодичностью в несколько дней.

В 2012 году Главным контрольным управлением Губернатора и Правительства Камчатского края Отделом по организации работы с обращениями граждан было направлено на исполнение в Министерство образования и науки Камчатского края 169 обращений.

Большинство обращений граждан касается отсутствия необходимого количества мест в дошкольных образовательных учреждениях, обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей жилыми помещениями, а также вопросы, связанные с социальным обеспечением педагогических работников и вопросы трудоустройства в образовательные учреждения Камчатского края.

Правительством Камчатского края принимаются меры, направленные на расширение сети дошкольных образовательных учреждений.

В 2011 году утверждена долгосрочная краевая целевая программа «Развитие дошкольного образования в Камчатском крае на 2011-2015 годы», в рамках которой планируется создание дополнительных мест в существующих детских садах, строительство новых детских садов, развитие негосударственного сектора дошкольного образования, включая мероприятия по реализации мер государственной поддержки негосударственных дошкольных учреждений.

В соответствии с письмом Министра образования и науки Российской Федерации от 27.04.2012 года № МОН-П-1028 в Камчатском крае разработана поэтапная программа («дорожная карта») обеспечения местами в дошкольных учреждениях детей, состоящих в настоящий момент на учете для устройства в детский сад.

В 2012 году в Камчатском крае обеспечение детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, не имеющих закрепленных жилых помещений осуществлялось в соответствии с порядком, утвержденным Постановлением Правительства Камчатского края от 27.07.2010 № 331-П «О порядке обеспечения жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также детей, находящихся под опекой (попечительством), не имеющих закрепленного жилого помещения».

Правительством Камчатского края решены проблемы обеспечения жильем этой категории детей. По состоянию на 31.12.2012 года число лиц обеспеченных жилыми помещениями Камчатского края составило 85 человек (из них: 21 человек - получили социальные выплаты на приобретение жилых помещений, 64 – жилые помещения жилищного фонда Камчатского края по договорам социального найма.), не обеспеченных – 0 человек.

В связи с принятием Федерального закона от 29 февраля 2012 года №15-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части обеспечения жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (далее – Федеральный закон №15-ФЗ), с 1 января 2013 года изменяется порядок обеспечения жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Ежегодно Министерством образования и науки Камчатского края проводится мониторинг потребности образовательных учреждений Камчатского края в педагогических кадрах на следующий учебный год. Исходя из представленных сведений от органов управления образований муниципальных образований Камчатского края, заявителям, желающим трудоустроиться, направляются ответы с информацией об имеющихся вакансиях и рекомендациями обращаться по вопросам трудоустройства непосредственно к администрации образовательных учреждений.
В 2012 году в ходе личного приема к Министру образования и науки Камчатского края неоднократно с просьбой об устройстве детей в детские сады Петропавловска-Камчатского обращались граждане. По заявлениям обратившихся приняты меры, ходатайства направлены в Департамент социального развития Петропавловск-Камчатского городского округа, оказано содействие - места в ДОУ предоставлены.

В мае в Министерство обратилась многодетная мать с просьбой оказать содействие в оплате поездки ее сыну для участия в профильном лагере – «Летняя Экологическая Школа» в Смоленской области. Вопрос решен положительно - оплата проезда, проживания и обучения была произведена за счет средств отдела образования Петропавловск-Камчатского городского округа.

В августе к Министру обратилась гражданка, сотрудник подведомственного учреждения Министерства, об отсутствии жилья, в связи с прекращением договора социального найма. Благодаря содействию Министерства образования и науки Камчатского края в декабре 2012г. вопрос был решен положительно – молодому сотруднику, как квалифицированному специалисту, нуждающемуся в улучшении жилищных условий, выдела служебная квартира.

В связи с поступлением обращений граждан в 2012 году Министерством образования и науки Камчатского края было проведено 28 внеплановых выездных проверок юридических лиц в основном по фактам нарушения прав потребителей образовательных услуг.

Типичными вопросами, поднимаемыми гражданами, являются вопросы нарушения прав детей на общедоступное дошкольное образование (связанные с предоставлением мест в детских садах), правомерности действий руководителей образовательных учреждений, ненадлежащей организацией работы отдельных образовательных учреждений, нарушение прав обучающихся, нарушением федеральных требований к образовательным учреждениям в части охраны жизни и здоровья обучающихся и воспитанников.

Анализ обращений граждан выявляет различные причины, провоцирующие в школьном социуме конфликты: авторитарный стиль общения учителей (руководителей учреждения) с учащимися и их родителями, несправедливость и необъективность учителя (руководителя учреждения), межличностные конфликты.

Ряд обращений по вопросам ненадлежащей организации деятельности отдельных общеобразовательных учреждений носят затяжной характер и длительное время не находят своего разрешения. Это связано в основном с непринятием руководителями образовательных учреждений, органов управления образованием муниципальных районов и городских округов своевременных и эффективных управленческих решений по проблемным вопросам функционирования образовательных учреждений.

В основном факты, указанные заявителями в обращениях по поводу нарушений образовательными учреждениями отдельных требований законодательства РФ, подтверждаются во время проверок.

По результатам внеплановых проверок были выданы предписания для принятия мер по устранению причин выявленных нарушениях. Образовательными учреждениями представлены отчеты об исполнении предписаний, виновные в нарушении прав наказаны.

Информация о деятельности Министерства образования и науки Камчатского края ежемесячно публикуется на страницах общественного политического издания «Камчатский край – Единая Камчатка», размещается на официальном сайте Правительства Камчатского края (Исполнительная власть – Министерство образования и науки Камчатского края – Деятельность), на сайте КГАОУ ДОВ «Камчатский институт повышения квалификации педагогических кадров» и на Камчатском образовательном портале. Еженедельно информация о текущей деятельности Министерства образования и науки Камчатского края направляется в Управление пресс-службы Аппарата Губернатора и Правительства Камчатского края.

В электронных СМИ (телекомпании «Причал» и ГТРК «Камчатка») в 2012 году прошло около 45 выступлений Министра образования и науки Камчатского края В.Л. Тюменцева, в которых освещались такие вопросы как: повышение заработной платы учителей, модернизация системы общего образования, результаты ЕГЭ и ГИА в выпускных классах, готовность школ к новому учебному году, капитальный ремонт школ, профилактика сиротства и реализация имущественных прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проведение августовского совещания учителей и образовательного форума, итоги рабочих поездок.

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов обращения ежеквартально информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Правительства Камчатского края (Исполнительная власть – Министерство образования и науки Камчатского края – Деятельность - Информация о работе с обращениями граждан).

Все обращения, поступившие в Министерство за 2012 год, рассмотрены, ответы заявителям даны в установленные законом сроки. В ответах, направленных Министерством образования и науки Камчатского края, отражены меры, предпринимаемые Правительством Камчатского края, администрациями муниципальных образований Камчатского края, даны разъяснения по всем интересующим вопросам.

Ежегодно и ежеквартально специалист Министерства образования и науки анализирует обращения граждан, а также содержащиеся в них критические замечания с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан.



Для контроля за своевременным исполнением обращений граждан в Министерстве еженедельно готовятся справки «О сроках рассмотрения обращений граждан», которые обсуждаются на аппаратных совещаниях. Соблюдение этих сроков находится на постоянном контроле у Министра образования и науки Камчатского края.


Смотрите также:
Увеличилось количество обращений, поступающих по средствам электронной почты и Интернет-приемную. Некоторые заявители направляют через Интернет-приемную обращения с периодичностью в несколько дней
67.47kb.
1 стр.
Анализ аудитории Интернета Общение по средствам электронной почты Общение на Интернет-форумах. Общение в Интернет-чатах. Интернет-этикет. Заключение Список используемой литературы
88.67kb.
1 стр.
Информация о состоянии работы с обращениями граждан, поступившими в Министерство социальной защиты населения и труда
26.64kb.
1 стр.
Справка об итогах работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Бурятия в 1 полугодии 2012 года
33.17kb.
1 стр.
Создание и продвижение интернет-магазина до первых 100000 руб
31.85kb.
1 стр.
О соблюдении прав человека на территории Балаковского муниципального района
148.69kb.
1 стр.
Выделенные линии. Через специальный Интернет-кабель
1307.89kb.
6 стр.
Руководство оператора учреждения, являющего распорядителем бюджетных средств Работа через интернет-соединение
213.12kb.
1 стр.
Правила заполнения формы электронного документа для обращения в Киселёвский городской суд Кемеровской области
20.26kb.
1 стр.
О деятельности фнс россии и её территориальных органов электронные сми
121.99kb.
1 стр.
WatchGuard xcs 770, 970 и 1170 это комплексная защита электронной почты и предотвращение утечки данных
107.42kb.
1 стр.
В необязательном порядке можно указать имя, которое будет представлено в заголовке Вашего обращения, телефон для связи с Вами и адрес электронной почты
17.22kb.
1 стр.