Экзаменационные вопросы
1.Сервис, сервисная деятельность, сфера услуг: определения, функции, место в экономической деятельности и в социальных взаимодействиях

2.Сервисная деятельность как предмет научно-теоретического анализа

3.Сервисная деятельность как средство удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей

4. Исторические факторы, обуславливающие формирование сервисной деятельности в разных культурах и странах мира

5. Исторические и геоклиматические факторы, обуславливающие формирование сервисной деятельности в России

6. Особенности развития отечественной сферы услуг в советский период

7. Значение церковно-монастырской среды в развитии путешествий, культурно-художественных, образовательных, нравственных процессов в обществе

8. Роль государства и права в развитии сферы услуг. Услуги государственных учреждений на потребительском рынке

9. Социальное обеспечение государства как фактор развития социального обслуживания
10. Сущность экономических, имущественно-правовых, организационных перемен в отечественной сфере услуг в постсоветский период

11. Различные направления и типы сервисной деятельности. Характеристика услуг в сфере производства и деловых отношений

12. Разновидности услуг в социальной сфере. Материальные и нематериальные услуги

13. Разновидности услуг в культурной и художественно-эстетической сфере деятельности

14.Разнообразные услуги в индустрии развлечений и в спортивно-оздоровительном бизнесе
15.Виды услуг, конфликтующие с общественным мнением. Законодательно запрещенные разновидности услуг

16. Место сферы услуг в современной экономической практике

17.Особенности услуги как экономического и профессионально-технологического явления
18.Сервисные технологии: сущность, структура, разновидности в разных сегментах сферы услуг

19.Сервисный продукт: определение, составные компоненты, проектирование и внедрение

20.Особенности взаимодействия производителей и потребителей услуг в контактных зонах сервисного предприятия

21. Возрастание информационных технологий в сфере услуг и на сервисном предприятии

22.Различные формы обслуживания; причины их постоянного обновления в практике современного сервиса

23.Индустрия сервиса: сущность, составные части, развитие в современной России

24.Новые особенности организации бизнеса и развития сервисных технологий в процессах международного обмена услугами

25.Роль предпринимательских цепей в развитии некоторых сегментов сферы услуг

26.Значение крупного, среднего и малого бизнеса в развитии сферы услуг в разных странах
27.Особенности развития предприятий среднего и малого бизнеса в сфере услуг современной России

28.Качество услуг, показатели качества, управление качеством

29.Особенности безопасности услуг в разных сегментах сервиса и на разных сервисных предприятиях

30.Процедуры нормирования, лицензирования и сертификации услуг: сущность, назначение и действие в разных сегментах российского сервиса

31.Сущность и составные компоненты культуры обслуживания

32.Профессиональный этикет в деятельности персонала сервисного предприятия

33.Значение эстетических компонентов в процессе обслуживания потребителей
34.Назначение, природа и разновидности сервисных инноваций

35.Инновационный менеджмент сервисного предприятия

36.Особенности общего менеджмента на сервисном предприятии
37.Типы и элементы организационной структуры сервисного предприятия. 38.Повышение эффективности работы разных подразделений сервисного предприятия
39.Специфика производственного менеджмента на разных типах сервисных предприятий
40.Кадровый менеджмент сервисного предприятия

41.Значение социальных, профессиональных, психологических качеств предпринимателей и менеджеров, работающих в бизнесе сферы услуг

42.Проблемы профессионального отбора персонала для разных видов сервиса и конкретных способов обслуживания клиентов

43. Правовые, административные и моральные требования, предъявляемые к процессам обслуживания потребителей

44.Социальные социально-психологические аспекты взаимодействия персонала сервисного предприятия с клиентами

45.Права потребителей в соответствии с законодательством разных стран и отечественным законодательством

46.Философия сервиса: в масштабах отрасли, в деятельности менеджмента предприятия, на уровне принципов работы персонала

47.Маркетинговая служба на сервисном предприятии: сущность, функции, виды деятельности

48.Специфика рекламы сервисных продуктов и услуг
49.Позиционирование услуги, сервисного продукта на потребительском рынке
50.Разные подходы к определению общей эффективности работы сервисного предприятия

51.Психологический аспект сервисной деятельности