Работа с обращениями граждан Управления Росздравнадзора по Калужской области в 2012 году

В 2012 году в Управление поступило 71 письменное обращение граждан, что соответствует уровню предыдущего года, что на 4% больше показателей 2011 года.

Структура обращений граждан в Управление Росздравнадзора в разрезе населенных пунктов

Название населенного пункта* (наиболее значимые по количеству обращений)	Поступило писем			Динамика поступления обращений 2012 к 2011	% поступления обращений из НП к общему количеству в 2012 г
	2011 год	2012 год
г. Калуга	26	43		+17	61%
г. Обнинск	24, из них 8 Шиленко	7		-17	10%
Жуковский район	3	3		-	4%
Боровский район	3	6		+3	8%
Дзержинский район	2	-		-2
Мещовский район	0	1		+1	1,4%
Бабынинский район	0	2		+2	2,8%
Сухиничский район	0	1		+1	1,4%
Жиздринский район	0	1		+1	1,4%
Козельский район	3	2		-1	2,8%
Малоярославецкий район	1	1		-	1,4%
Людиновский район	2	2		-	2,8%
Юхновский район	0	1		+1	1,4%
Кировский район	2	0		-2	0
г. Москва	2	1		-1	1,4%
Итого	68	71		+3	104%

Наибольшее количество писем поступило из г. Калуги (61%) и г. Обнинска (10%). По сравнению с 2011 годом сократилось число обращений граждан из г. Обнинска на 17% и увеличилось число обращений из г. Калуга на 17%.

Структура обращений граждан в Управление Росздравнадзора по категориям заявителей

Категория заявителей (авторы обращения)*	Поступило обращений 2010г.	Поступило обращений 2011	Поступило обращений 2012	Динамика к 2011 году	% от общего количества поступивших обращений (2012г.)
Заявитель	23	39	25	-14	35%
ЦА РЗН	17	12	12	-	17%
Органы управления здравоохранением субъектов РФ	5	1	3	+2	4%
Роспотребнадзор	3	4	3	-1	4%
Общественные организации	0	0	0	0	0
Прокуратура субъекта РФ	15	11	22	+11	31%
Другие (ФСС, Счетная Палата РФ, УФСИН, суды, Росфиннадзор, ФМБА, ФАС и т.д.)	0	3	6	+3	8%

Количество письменных обращений непосредственно от заявителей уменьшилось по сравнению с предыдущим годом на 36%, но увеличилось количество обращений, направленных органами прокуратуры, на 100%.

Структура письменных обращений граждан в Управление Росздравнадзора по Калужской области в разрезе тематики обращений.

Основные вопросы, по которым поступали письменные обращения граждан в 2012г.:

Тематика обращения*	Количество обращений по теме 2011	Количество обращений по теме 2012	% от общего количества обращений 2012 год	Динамика
качество медицинской помощи	33	34	48%	+1
из них повторных	6 Шеленко	2 Шеленко Федоровская	2,8%	-4
вопросы обеспечения необходимыми лекарственными средствами	18	7	10%	-11
из них повторных	0	0	0	0
качество социальной помощи населению	0	10	14%	+10
из них повторных	0	0	0	0
вопросов лицензирования	1	0	0	-
Вопросы регистрации цен на лекарственные средства	4	0	0	-4
Другие вопросы, входящие в компетенцию РЗН	8	18	25%	+10

Структура устных обращений граждан в Управление Росздравнадзора в разрезе тематики обращений.

В 2012г. на личном приеме принято руководителем 48 граждан. Прием граждан осуществляется в соответствии с режимом работы Управления.

Основные вопросы, по которым поступали устных обращений граждан в территориальные органы Росздравнадзора в 2012г.:

Тематика устного обращения*	2009г	2010г.	2011г.	2012г.
-по вопросам качества оказания медицинской помощи населению	14	27	35	31
--из них повторно	0	0	0	0
-по вопросам качества оказания социальной помощи населению	6	13	3	2
--из них повторно	0	0	0	0
- по вопросам проведения медико-социальной экспертизы	8	12	15	0
--из них повторно	0	0	0	0
-по вопросам обеспечения лекарственными средствами отдельных категорий населения	6	11	43	7
--из них повторно	0	0	0	0
-по вопросам регулирования цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства	0	9	9	0
- по вопросам качества лекарственных средств и изделий медицинского назначения	0	4	8	3
--из них повторно	0	0	0	0
- по вопросам лицензирования			19	5

Эффективность и результативность исполнения Управлением Росздравнадзора государственной функции по работе с обращениями граждан.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законом сроки. Даны ответы заявителям по существу поставленных вопросов.