Главная
страница 1


Облачные службы, виртуальные машины и виртуальная сеть Windows Azure

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)



  1. Стандартные термины, применимые ко всем рассматриваемым здесь Уровням обслуживания:



    1. Определения

      1. «Группа доступности» — это две и более виртуальных машин, развернутых в разных доменах неисправности, которые имеют разные точки сбоя.

      2. «Претензия» означает претензию, переданную Клиентом корпорации Майкрософт в соответствии с настоящим Соглашением об уровне обслуживания, в которой утверждается, что Клиенту не был предоставлен Уровень обслуживания и что Клиент имеет право на получение Кредита обслуживания.

      3. «Облачные службы» — это группа вычислительных ресурсов, используемых веб-ролями и рабочими ролями.

      4. «Клиент» означает организацию, подписавшую соглашение («Соглашение»), по которому она приобрела у Майкрософт услуги «Службы Windows Azure».

      5. «Служба поддержки клиентов» означает службы Майкрософт, которые могут оказать помощь Клиенту в решении проблем с Услугами.

      6. «Внешнее подключение» означает двунаправленный сетевой трафик по поддерживаемым протоколам, таким как UDP или TCP, который может отправляться и приниматься внешними IP-адресами.

      7. «Домен неисправности» означает коллекцию серверов, использующих общие ресурсы, например источник питания и подключение к сети.

      8. «Инцидент» означает любую совокупность обстоятельств, приводящую к неспособности предоставить Уровень обслуживания.

      9. «Майкрософт» означает компанию Майкрософт, подписавшую соглашение с клиентом.

      10. «Услуга» или «Услуги» — это облачные службы, виртуальные машины и виртуальная сеть Windows Azure, предоставленные Клиенту в соответствии с Соглашением.

      11. «Кредит обслуживания» — это процентная доля от ежемесячной платы за соответствующие Услуги, которая зачисляется на счет Клиента за признанную Претензию.

      12. «Уровень обслуживания» означает стандарты, выбранные корпорацией Майкрософт, которым она следует и по которым оценивает уровень предоставляемых ею услуг для каждого компонента в соответствии с приведенными ниже конкретными указаниями.

      13. «Тенант» представляет одну или несколько ролей, состоящих из одного или нескольких экземпляров роли, которые развернуты в единственном пакете.

      14. «Домен обновления» означает ряд экземпляров Windows Azure, к которым одновременно применяются обновления платформы.

      15. «Виртуальная машина» означает экземпляр сохраняемого типа, который может быть развернут отдельно или в составе Группы доступности.

      16. «Виртуальная сеть» означает службу, поддерживаемую Windows Azure, которая позволяет пользователям расширять корпоративную сеть, перенося ее в облако. Служба виртуальной сети состоит из двух компонентов: VNet и шлюза виртуальной сети.

      17. «Шлюз виртуальной сети» означает службу Windows Azure, которая обеспечивает межфилиальное соединение между одной виртуальной сетью и одной локальной сетью клиента по протоколу IPsec через VPN.

      18. «VNet» означает виртуальную частную сеть, состоящую из коллекции определяемых пользователем IP-адресов и подсетей, которые образуют границу сети в рамках Windows Azure. VNets поддерживает IP-адреса согласно RFC 1918.

      19. «Веб-роль» означает компонент Облачных служб, который запускается в среде выполнения Windows Azure и может быть настроен для программирования веб-приложений с поддержкой IIS и ASP.NET.

      20. «Рабочая роль» означает компонент Облачных служб, который запускается в среде выполнения Windows Azure, может использоваться для общих целей разработки и выполнять фоновую обработку для Веб-роли.



    1. Претензии по кредиту обслуживания

      1. Майкрософт предоставляет настоящее соглашение об уровне обслуживания в соответствии со следующими условиями. Эти условия подлежат исправлению на протяжении начального срока подписки. Если подписка будет возобновлена, то версия этого соглашения об уровне обслуживания, которая является текущей ко времени начала срока возобновления, будет применяться в течение всего срока возобновления. Клиенты могут ознакомиться с наиболее актуальной версией Соглашения об уровне обслуживания и соответствующими условиями в любое время, перейдя по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=159704.

      2. Для получения права на передачу Претензии, касающейся любого Инцидента, Клиент прежде всего должен уведомить Службу поддержки клиентов об Инциденте, в соответствии с процедурами, установленными корпорацией Майкрософт, в течение пяти рабочих дней, следующих за Инцидентом.

      3. Чтобы передать Претензию, Клиент должен обратиться в службу Поддержки пользователей и передать уведомление о своем намерении передать Претензию. Клиент должен предоставить службе Поддержки пользователей все необходимые сведения, касающиеся Претензии, включая, но не ограничиваясь, подробными описаниями Инцидентов, с указанием продолжительности Инцидента, трассировок сетевых маршрутов, затронутых URL и попыток, предпринятых Клиентом для разрешения Инцидента.

      4. Чтобы корпорация Майкрософт могла рассмотреть Претензию, Клиент должен передать Претензию, включая достаточные свидетельства в поддержку Претензии, до конца расчетного месяца, следующего за расчетным месяцем, в который произошел Инцидент, являющийся предметом Претензии.

      5. Корпорация Майкрософт будет использовать все необходимые сведения, находящиеся в ее распоряжении, для проверки Претензий и добросовестного установления того, являются ли Соглашение об уровне обслуживания и Уровни обслуживания применимыми к Претензии.

      6. В случае, если не предоставлен более чем один Уровень обслуживания из-за одного и того же Инцидента, Клиент должен выбрать только один Уровень обслуживания, по которому может быть выдвинута Претензия на основании данного Инцидента, и ни одна прочая Претензия по любому другому Уровню обслуживания не будут принята по данному Инциденту.

      7. Кредиты рассчитываются только для определенной службы по каждой подписке, для которой не было обеспечено установленное время работоспособности в процентах (см. раздел «Уровень обслуживания» настоящего документа).



    1. Исключения из Соглашения об уровне обслуживания

      1. Это Соглашение об уровне обслуживания и все применимые Уровни обслуживания не распространяются ни на одну из проблем производительности или доступности, связанные с Услугой:

        1. определяемые факторами, неподконтрольными корпорации Майкрософт (например, сбой сети или устройства на стороне Клиента или между Клиентом и нашим центром обработки данных);

        2. которые вызваны оборудованием или программным обеспечением Клиента или третьей стороны. Сюда относятся устройства VPN, которые не были протестированы на совместимость с продуктами Майкрософт. Список совместимых устройств VPN см. по адресу http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windowsazure/jj156075.aspx.

        3. если Клиент использует на Виртуальных машинах либо в Облачных службах версии операционных систем, которые не были протестированы на совместимость с продуктами Майкрософт. Список совместимых программ Майкрософт и версий Windows для Виртуальных машин см. по адресу http://support.microsoft.com/kb/2721672. Список совместимых программ и версий Linux для Виртуальных машин см. по адресу http://support.microsoft.com/kb/2805216. Список совместимых операционных систем для Облачных служб см. по адресу http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ee924680.aspx.

        4. вызванные действиями или бездействием Клиента или третьих лиц;

        5. вызванные использованием Клиентом Услуги после получения Клиентом от Майкрософт рекомендации изменить свое использование Услуги, если Клиент не изменил таковое использование в соответствии с рекомендацией;

        6. в период эксплуатации предварительной версии (например, технической предварительной версии или бета-версии, как определено Майкрософт);

или

        1. применимые к действиям или упущениям Клиента либо сотрудников, агентов, подрядчиков или поставщиков Клиента, либо любого лица, получающего доступ к Услугам Майкрософт с применением паролей или оборудования Клиента.



    1. Кредиты обслуживания

      1. Сумма и метод вычисления Кредитов обслуживания описаны ниже наряду с описанием каждого Уровня обслуживания.

      2. Кредиты обслуживания — это единственная и исключительная компенсация для Клиента за любое нарушение этого Соглашения об уровне обслуживания.

      3. Кредиты обслуживания, предоставленные в любом расчетном месяце, не должны ни при каких обстоятельствах превышать ежемесячную Плату за услуги, внесенную Клиентом.

      4. Что касается Услуг, приобретенных в составе одного набора, то Кредит обслуживания будет рассчитываться пропорционально стоимости Услуг, как определено корпорацией Майкрософт по ее обоснованному усмотрению. В тех случаях, когда Клиент приобрел Услуги у торгового посредника, Кредит обслуживания будет рассчитываться исходя из оценки розничной цены на применимые Услуги, как определено корпорацией Майкрософт по ее обоснованному усмотрению.

      5. Кредиты обслуживания для данного Соглашения об уровне обслуживания рассчитываются только по ежемесячной оплате для определенной Службы по каждой подписке, для которой не было обеспечено установленное время работоспособности в процентах (см. раздел «Уровень обслуживания» ниже). Например, если Виртуальные машины не соответствуют Уровню обслуживания, кредит будет рассчитан только на основе оплаты Виртуальных машин и не будет включать затраты, связанные с Виртуальной сетью, передачей данных и т. д.



  1. Уровни обслуживания

    1. Облачные службы: уровень обслуживания по времени работоспособности подключения за месяц

      1. Определения

        1. «Максимальное время подключения в минутах» — это общее накопленное время в минутах в течение расчетного месяца, просуммированное по всем ролям, сопряженным с Интернетом, которые имеют два или несколько экземпляров, развернутых в различных Доменах обновления. Максимальное время подключения в минутах измеряется с момента развертывания Тенанта и запуска связанных с ним ролей в результате действия, инициированного Клиентом, и до того момента, когда инициированное Клиентом действие приводит к остановкие или удалению Тенанта.

        2. «Время простоя подключения» — это общее накопленное время в минутах, являющееся частью Максимального времени подключения в минутах, в течение которого отсутствовало Внешнее подключение.

        3. «Время работоспособности подключения в процентах за месяц» для конкретного Клиента — это общее количество Максимального времени подключения в минутах за вычетом Времени простоя подключения, деленное на Максимальное время подключения в минутах в течение расчетного месяца для данной подписки Windows Azure. Время работоспособности подключения за месяц в процентах вычисляется по следующей формуле:



      1. Уровни обслуживания по времени работоспособности подключения за месяц

Время работоспособности подключения за месяц в процентах

Кредит обслуживания*

<99,95%

10%

<99%

25%

* Кредит обслуживания применяется только к ежемесячной оплате Облачных служб Windows Azure (т. е. не применяется к оплате других компонентов, таких как хранилище Windows Azure).

    1. Виртуальные машины: уровень обслуживания по времени работоспособности подключения за месяц

      1. Определения

        1. «Максимальное время подключения в минутах» — это общее накопленное время в минутах в течение расчетного месяца, просуммированное по всем Виртуальным машинам с доступом к Интернету, которые имеют два или несколько экземпляров, развернутых в одной Группе доступности. Максимальное время подключения в минутах измеряется с момента развертывания по крайней мере двух Виртуальных машин в одной Группе доступности в результате действия, инициированного Клиентом, и до того момента, когда инициированное Клиентом действие приводит к остановке или удалению Виртуальных машин.

        2. «Время простоя подключения» — это общее накопленное время в минутах, являющееся частью Максимального времени подключения в минутах, в течение которого отсутствовало Внешнее подключение.

        3. «Время работоспособности подключения в процентах за месяц» для конкретного Клиента — это общее количество Максимального времени подключения в минутах за вычетом Времени простоя подключения, деленное на Максимальное время подключения в минутах в течение расчетного месяца для данной подписки Windows Azure. Время работоспособности подключения за месяц в процентах вычисляется по следующей формуле:



      1. Уровни обслуживания по времени работоспособности подключения за месяц

Время работоспособности подключения за месяц в процентах

Кредит обслуживания*

<99,95%

10%

<99%

25%

* Кредит обслуживания применяется только к оплате Виртуальных машин Windows Azure (т. е. не применяется к оплате других компонентов, таких как хранилище Windows Azure).

    1. Виртуальная сеть: уровень обслуживания по времени работоспособности подключения за месяц

      1. Определения

        1. «Время работы шлюза» представляет собой полное накопленное время в минутах в течение расчетного месяца для Шлюза виртуальной сети, измеряемое с момента развертывания Шлюза виртуальной сети в результате действия, инициированного Клиентом, и до того момента, когда инициированное Клиентом действие приводит к остановке или удалению этого шлюза.

        2. «Время простоя шлюза» представляет собой суммарное время в минутах, накопленное на протяжении расчетного месяца для Шлюза виртуальной сети, развернутого и запущенного в результате действия, инициированного Клиентом, в течение которого Шлюз виртуальной сети был недоступен в течение времени, превышающего тридцать секунд, при условии что это не было обнаружено и не были предприняты корректирующие действия.

        3. «Время работоспособности шлюза в процентах за месяц» для конкретного клиента — это Время работы шлюза за вычетом Времени простоя шлюза, деленное на Время работы шлюза в течение расчетного месяца для данной подписки Windows Azure. Время работоспособности шлюза за месяц в процентах вычисляется по следующей формуле:



      1. Уровни обслуживания по времени работоспособности подключения за месяц

Время работоспособности шлюза за месяц в процентах

Кредит обслуживания*

<99,9%

10%

<99%

25%

* Кредит обслуживания применяется только к ежемесячной оплате Виртуальной сети Windows Azure (т. е. не применяется к оплате других компонентов, таких как хранилище Windows Azure).




Смотрите также:
Соглашение об уровне обслуживания (sla) Стандартные условия, применимые ко всем рассматриваемым здесь Уровням обслуживания
53.09kb.
1 стр.
Соглашение об уровне обслуживания (sla) Стандартные термины, применимые ко всем рассматриваемым здесь Уровням обслуживания
92.58kb.
1 стр.
Система технического обслуживания и ремонта техники термины и определения
256.81kb.
1 стр.
«методический центр развития социального обслуживания» предупреждение жестокого обращения с детьми в семье
844.15kb.
4 стр.
Программа Томской области
169.93kb.
1 стр.
Отчет о деятельности Государственного автономного учреждения социального обслуживания
112.27kb.
1 стр.
Календарь дат и событий иркутской области
42.91kb.
1 стр.
Зарубежный опыт авиатранспортного обслуживания северных районов
109.07kb.
1 стр.
Диснеевский стиль обслуживания клиентов
133.42kb.
1 стр.
Отчет о деятельности Сызранского ло мвд россии
83.24kb.
1 стр.
Депутаты Совета депутатов муниципального округа Ярославский в городе Москве
38.2kb.
1 стр.
Термины и определения
295.85kb.
1 стр.