Главная
страница 1страница 2 ... страница 15страница 16







УТВЕРЖДАЮ

Заместитель руководителя

Федерального казначейства
____________________________________

личная подпись

/ Попов А.Ю. /


« 05 » _июля___ 200 7__ г.

печать


Порядок сопровождения и технического обслуживания ППО

ФК.ПРОЕКТ.15.28

ВЕРСИЯ 2.7







СОГЛАСОВАНО

Начальник Управления

информационных систем
_________________________________

личная подпись

/ Гусельников А.М. /





Содержание

Термины и сокращения 4

5


1 Основание разработки и область применения 6

2 Общие положения порядка сопровождения 7

3 Сопровождение и Техническое обслуживание ППО на основании  Государственного контракта 8

3.1 Услуги по Государственному контракту 8

3.2 Потребители услуг. Зоны ответственности 8

3.2.1 «Горячая» линия 8

3.2.2 Выпуск новых версий ППО 8

3.2.3 Выезд сотрудника Исполнителя 8

3.3 Условия и Правила предоставления услуг 9

3.3.1 «Горячая» линия 9

3.3.2 Выпуск новых версий ППО 15

3.3.3 Выезд Исполнителя 17

3.4 Контроль предоставления услуг 18

3.4.1 Подписание актов об оказании услуг 18

3.4.2 Учет рекламаций по оказанным услугам 18

3.4.3 Ведение отчетности 19

4 Сопровождение и Техническое обслуживание ППО на основании  Договора 20

4.1 Услуги по Договору 20

4.2 Потребители услуг. Зоны ответственности 20

4.2.1 «Горячая» линия 20

4.2.2 Выезд поставщика услуг 20

4.3 Условия и Правила предоставления услуг 20

4.3.1 «Горячая» линия 20

4.3.2 Выезд Поставщика услуг 21

4.4 Контроль предоставления услуг 22

4.4.1 Подписание актов об оказании услуг 22

4.4.2 Учет рекламаций по оказанным услугам 22

4.4.3 Ведение отчетности 22

5 Описание прав и обязанностей 23

5.1 ЦАФК 23

5.1.1 Администратор ППО ЦА ФК 23

5.2 Администратор ППО УФК 23

5.3 Администратор ППО ОФК 24

6 Внесение изменений 25

7 Приложения 26

7.1 Контакты Службы Сопровождения «ООО ОТР2000» 26

7.2 Служба Сопровождения «ООО ОТР2000» 26

7.2.1 Структура службы сопровождения «ООО ОТР2000» 26

7.3 Правила перевода ТоФК на обслуживание в другой ЦТО 29

7.4 Заявка на выезд по сопровождению 31

7.5 Акцепт заявки на выезд сотрудника Поставщика услуг 32

7.6 Порядок выполнения работ по внедрению абонентов СЭД 33

7.6.1 Общие положения 33

7.6.2 Предварительные мероприятия 35

7.6.3 Порядок выполнения работ по внедрению АРМ СЭД 38

7.6.4 Приложения к Порядку работы по установке АРМ СЭД 44

7.7 Акт о выполненных работах 76

7.8 Акт сдачи-приемки работ по оказанию дополнительных услуг по сопровождению ППО 77

7.9 Отчет о качестве работы службы сопровождения 81

7.10 Отчет о сопровождении в рамках Договора 81

7.11 Опросный лист Клиента 81

7.12 Бланк обращения Клиента 83

7.13 Заявка на доработку ППО 84

7.14 Заявка на принятие абонента СЭД на сопровождение 85

7.15 Контактная информация ОФК, принимаемых на сопровождение 86

7.16 План проведения испытания и опытной эксплуатации версии ППО 87

7.17 Карточка сопровождаемого объекта 88

7.18 Информационный портал Исполнителя 89

7.19 Регламент выполнения работ в выделенной локальной вычислительной сети 90

7.19.1 Оформление выезда Исполнителем 90

7.19.2 Выполнение работ на объекте 90

7.19.3 Окончание работ на объекте 91

7.19.4 Ограничения 91

7.19.5 Справка о допуске соответствующей формы 92

7.19.6 Предписание на выполнение задания 93

7.20 Требования к предоставляемой информации в рамках вопросов производительности 95

7.20.1 Сведения о системе, в которой установлен продукт SQL Server 95

7.20.2 Статистика производительности системы, в которой установлен продукт SQL Server 100

7.20.3 Шаблон трассировщика 102

7.20.4 Объем документооборота ТОФК 102





Термины и сокращения


Термин


Понимание

АРМ СЭД

Автоматизированное рабочее место СЭД. Устанавливается у Абонента СЭД и обслуживается одним сервером СЭД ТоФК

Абонент СЭД

Организация, которой территориальный орган ФК (УФК, ОФК) передал/планирует передать/установил АРМ(ы) СЭД для организации электронного документооборота с территориальным органом ФК.

Администратор Абонента СЭД

Сотрудник Абонента СЭД, назначенный для организации обмена электронными документами с использованием АРМ СЭД и взаимодействия с территориальным органом ФК по вопросам обмена электронными документами в АРМ СЭД

Администратор ППО

Сотрудник информационно-технического подразделения ТоФК в Месте установки, осуществляющий Работы по администрированию ППО

АП

Администратор поступлений средств в бюджет

АПКШ «Континент»

Аппаратно-программный комплекс шифрования «Континент»

ВЛВС

Выделенная локальная вычислительная сеть, в которой обрабатывается информация, содержащая сведения, отнесенные к государственной тайне.

ГК ЦАФК

Государственный контракт №12/2005 от 11.05.2005, заключенный между ФК и ООО «ОТР 2000»

ГРБС

Главный распорядитель бюджетных средств   орган государственной власти Российской Федерации, имеющий право распределять средства федерального бюджета по подведомственным распорядителям и получателям бюджетных средств, а также наиболее значимое бюджетное учреждение науки, образования, культуры, здравоохранения и средств массовой информации.

Д [СТО]

Договор на оказание услуг по сопровождению ППО, заключаемый УФК со сторонними организациями

Д[УФК]

Договор на оказание дополнительных услуг по сопровождению ППО, заключаемый УФК с Исполнителем, форма которого зафиксирована дополнительным соглашением №2 к Государственному контракту №12/2005 от 11.05.2005г.

Договор

Д[УФК], либо Д[СТО]

Дубль

Замечание к функционированию ППО\заявка на доработку ППО повторяющее ранее зарегистрированное замечание\заявку на доработку.

Исполнитель

Организация, предоставляющая услуги по сопровождению и техническому обслуживанию ППО на основании и в объёме заключенного Контракта или Д[УФК]

«Континент-АП»

Средство криптографической защиты информации «Континент-АП» - абонентский пункт

Клиент

Уполномоченное лицо абонента СЭД ЦА ФК, администратор ППО ЦА ФК (в части СЭД), администратор ППО УФК, уполномоченное лицо абонента СЭД УФК/ОФК (зафиксированный в порядке, установленном Д[УФК]), администратор ППО ОФК (зафиксированный в порядке, установленном Д[УФК]).

Контракт

Государственный контракт №12/2005 от 11.05.2005г

Места установки

Объекты Клиента, где Поставщик услуг установит и будет сопровождать ППО.

Новая версия ППО

Версия ППО, включающая в себя доработки (новый функционал) и исправление ошибок ППО

Обновление ППО

Новая версия ППО, либо хотфикс, либо патч, предназначенные для установки взамен, либо в дополнение к существующей версии ППО

Обслуживающая организация

Организация, предоставляющая услуги по сопровождению и техническому обслуживанию ППО на основании и в объёме заключенного Д [СТО]

ООО «ОТР2000»

ООО «Организационно-технологические решения 2000».

Является Исполнителем



ОФК

Отделение Федерального казначейства

Патч

Обновление ППО, содержащее исправление не более двух подтвержденных Исполнителем ошибок ППО

ПБС

Получатель бюджетных средств - бюджетное учреждение или иная организация, имеющие право на получение бюджетных средств в соответствии с бюджетной росписью на соответствующий год

Портал поддержки

Информационный портал Исполнителя по ГК1, посредством которого Клиент может получать информацию о планах выпуска версий, сроках устранения ошибок ППО и т.д.

Поставщик услуг

Исполнитель либо Обслуживающая организация

ППО

Прикладное программное обеспечение

РБС

Распорядитель бюджетных средств   орган государственной власти или орган местного самоуправления, имеющие право распределять бюджетные средства по подведомственным получателям бюджетных средств.

Рекламация

Письменный отзыв клиента о качестве работы службы сопровождения Исполнителя

РСО Исполнителя

Режимно-секретный орган Исполнителя – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов на предприятии, функции которого может выполнять РСО организации, указанной в лицензии ФСБ РФ на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, имеющейся у Исполнителя

РСО Заказчика

Режимно-секретный орган Заказчика – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов на предприятии

СУБД

Система управления базой данных

Системный администратор

Сотрудник Абонента СЭД, выполняющий работу по администрированию ППО и ЛВС

СЭД

Автоматизированная система электронного документооборота Федерального казначейства Российской Федерации

Технологический ключ

Закрытый ключ, необходимый для выполнения технологического процесса инсталляции СЭД, в сертификате открытого ключа которого в поле «Идентификатор ключа» кроме фамилии, имени, отчества владельца сертификата указано «технологический ключ»

ТоФК

Территориальный орган Федерального казначейства

Уполномоченное лицо Абонента СЭД

Сотрудник Абонента СЭД, которому дано право электронной цифровой подписи документов и имеющий право подписи таких же документов на бумажных носителях

УФК

Управление Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации

ФАП

Фонд алгоритмов и программ Федерального казначейства

ФК

Федеральное казначейство

ФО МО

Финансовый орган муниципального образования

ФО СФ

Финансовый орган субъекта Российской Федерации

Хотфикс

Обновление ППО, содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок ППО

ЦА ФК

Центральный аппарат Федерального казначейства

ЦТО

Центр технического обслуживания Исполнителя или Обслуживающей организации

ЭЦП

Электронная цифровая подпись

следующая страница >>
Смотрите также:
Направления развития системы взаимодействия Федерального казначейства и Банка России
86.95kb.
1 стр.
Заместитель руководителя Федерального казначейства
1649.94kb.
16 стр.
Заместитель руководителя Федерального казначейства
1496.92kb.
14 стр.
Доклад Руководителя Федерального казначейства Нестеренко Т. Г. Об итогах работы Федерального казначейства в 2006 году
158.88kb.
1 стр.
Федеральное казначейство: организационные аспекты создания системы бор
76.98kb.
1 стр.
Исторический музей Федерального казначейства в Курганинском районе Краснодарского края
11.84kb.
1 стр.
И. о руководителя Управления Федерального казначейства по Приморскому краю
750.43kb.
3 стр.
Функциональные обязанности уполномоченных лиц Регионального центра регистрации Управления Федерального казначейства по Ленинградской области
107.99kb.
1 стр.
Отчет о проведении рабочей встречи специалистов Федерального казначейства и Государственного казначейства Украины на базе Управления Федерального казначейства по Владимирской области по вопросам обеспечения исполнения бюджетов органами федерального
71.79kb.
1 стр.
Порядок оценки результативности деятельности структурных подразделений Управления Федерального казначейства по Республике Марий Эл
53.51kb.
1 стр.
Отчет по исполнению Управлением Федерального казначейства по Приморскому краю Плана деятельности
842.55kb.
3 стр.
В качестве кого выезжает
754.07kb.
4 стр.