Главная
страница 1


Веб-сайты Windows Azure

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)



  1. Стандартные условия, применимые ко всем рассматриваемым здесь Уровням обслуживания



    1. Определения

      1. «Претензия» означает претензию, переданную Клиентом корпорации Майкрософт в соответствии с настоящим Соглашением об уровне обслуживания, в которой утверждается, что Клиенту не был предоставлен Уровень обслуживания и что Клиент имеет право на получение Кредита обслуживания.

      2. «Клиент» означает организацию, подписавшую соглашение («Соглашение»), по которому она приобрела у Майкрософт подписку на службы Windows Azure.

      3. «Служба поддержки клиентов» означает службы Майкрософт, которые могут оказать помощь Клиенту в решении проблем со Службами.

      4. «Внешнее подключение» - это двусторонний сетевой трафик по поддерживаемым протоколам, таким как HTTP и HTTPS, который может отсылаться на открытый IP адрес и получаться с него.

      5. «Инцидент» означает любую совокупность обстоятельств, приводящую к неспособности предоставить Уровень обслуживания.

      6. «Майкрософт» означает компанию Майкрософт, подписавшую соглашение с клиентом.

      7. «Служба» или «Службы» означает службу Веб-сайтов Windows Azure, предоставляемую Клиенту по условиям Соглашения. Уровни бесплатных и общих веб-сайтов не затрагиваются в настоящем Соглашении об уровне обслуживания.

      8. «Кредит обслуживания» — это процентная доля от ежемесячной платы за использование соответствующих Служб, которая зачисляется на счет Клиента за признанную Претензию.

      9. «Уровень обслуживания» означает стандарты, выбранные корпорацией Майкрософт, которым она следует и которые определяют уровень предоставляемого ею обслуживания для каждого компонента в соответствии с приведенными ниже конкретными указаниями.



    1. Претензии по кредиту обслуживания

      1. Майкрософт предоставляет настоящее соглашение об уровне обслуживания в соответствии со следующими условиями. Эти условия остаются неизменными на протяжении начального срока подписки. В случае продления подписки версия настоящего Соглашения об уровне обслуживания, которая является текущей ко времени начала срока продления, будет действовать в течение всего срока продления. В случае существенных неблагоприятных изменений настоящего Соглашения об уровне обслуживания Майкрософт предоставит соответствующее уведомление не позднее чем за 90 дней до внесения таких изменений. Клиент может ознакомиться с наиболее актуальной версией соглашения об уровне обслуживания и со связанными с ним условиями в любое время, перейдя по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=301329.

      2. Чтобы передать Претензию, Клиент должен обратиться в службу Поддержки пользователей и предоставить уведомление о своем намерении передать Претензию. Клиент должен предоставить службе Поддержки пользователей все необходимые сведения, касающиеся Претензии, включая, но не ограничиваясь, подробными описаниями Инцидентов, с указанием продолжительности Инцидента, трассировок сетевых маршрутов, затронутых URL и попыток, предпринятых Клиентом для разрешения Инцидента.

      3. Чтобы корпорация Майкрософт могла рассмотреть Претензию, Клиент должен передать Претензию, включая достаточные свидетельства в поддержку Претензии, в течение двух месяцев после окончания расчетного месяца, следующего за расчетным месяцем, в котором произошел Инцидент, являющийся предметом Претензии.

      4. Корпорация Майкрософт будет использовать все необходимые сведения, находящиеся в ее распоряжении, для проверки Претензий и добросовестного установления того, применимы ли Соглашение об уровне обслуживания и Уровни обслуживания к Претензии.

      5. Если в результате Инцидента возникло несоответствие по нескольким Уровням обслуживания, Клиент должен выбрать только один Уровень обслуживания, по которому предъявит Претензию на основании данного Инцидента, и никакие другие Претензии по другим Уровням обслуживания по данному Инциденту приниматься не будут.



    1. Исключения из Соглашения об уровне обслуживания

      1. Это Соглашение об уровне обслуживания и все применимые Уровни обслуживания не распространяются на связанные с производительностью или доступностью Службы проблемы:

        1. вызванные факторами, неподконтрольными корпорации Майкрософт (например, сбой в работе сети или устройства на площадке Клиента или на участке между Клиентом и нашим центром данных);

        2. вызванные оборудованием, программным обеспечением или службами Клиента или третьих лиц (например, услуги третьих лиц, приобретенные в магазине Azure);

        3. вызванные действиями или бездействием Клиента или третьих лиц;

        4. вызванные использованием Службы после получения Клиентом от Майкрософт рекомендации изменить свое использование Службы, если такая рекомендация была проигнорирована;

        5. в период эксплуатации предварительной версии (например, технической предварительной версии или бета-версии, как определено Майкрософт); либо

        6. применимые к действиям или упущениям Клиента либо сотрудников, агентов, подрядчиков или поставщиков Клиента, либо любого лица, получающего доступ к Службе Майкрософт с применением паролей или оборудования Клиента.

      2. Уровни бесплатных и общих веб-сайтов исключаются из настоящего Соглашения об уровне обслуживания.



    1. Кредиты обслуживания

      1. Сумма и метод вычисления Кредитов обслуживания описаны ниже наряду с описанием каждого Уровня обслуживания.

      2. Кредиты обслуживания — это единственная и исключительная компенсация для Клиента за любое нарушение этого Соглашения об уровне обслуживания.

      3. Кредиты обслуживания, предоставленные в любом расчетном месяце, не должны ни при каких обстоятельствах превышать ежемесячную плату за использование Службы, внесенную Клиентом.

      4. Что касается Служб, приобретенных в составе одного набора, Кредит обслуживания будет рассчитываться пропорционально стоимости использования Службы, как определено корпорацией Майкрософт по ее обоснованному усмотрению. Если Клиент приобрел подписку на Службы у торгового посредника, Кредит обслуживания будет рассчитываться исходя из оценки розничной цены за применимые Службы, как определено корпорацией Майкрософт по ее обоснованному усмотрению.

      5. Кредиты обслуживания за это Соглашение об уровне обслуживания будут вычисляться только по ежемесячной оплате, связанной с использованием Службы веб-сайты Windows Azure.



  1. Уровни обслуживания

    1. Уровень обслуживания по доступности за месяц

      1. Определения

        1. «Максимальное доступное время в минутах» — это общее накопленное время в минутах в расчетном месяце для определенной подписки Windows Azure, в течение которого выполняется отдельный веб-сайт Службы. Максимальное доступное время в минутах измеряется с момента создания веб-сайта Службы в результате действия, инициированного Клиентом, и до того момента, когда инициированное Клиентом действие приводит к остановке или удалению веб-сайта Службы.

        2. «Время простоя» — это общее накопленное время в минутах в составе Максимального доступного времени в минутах, в течение которого отсутствовало Внешнее подключение.

        3. «Доступность на протяжении месяца в процентах» определяется как Максимальное доступное время в минутах за вычетом Времени простоя, деленное на Максимальное доступное время в минутах в расчетный месяц для определенной подписки Windows Azure. Это представлено в следующей формуле:



      1. Уровни обслуживания по доступности на протяжении месяца

Доступность на протяжении месяца в процентах

Кредит обслуживания*

<99,9 %

10%

<99 %

25%

*Кредит обслуживания применяется только к ежемесячному списанию за использование Службы веб-сайтов Windows Azure (т. е. не применяется к списаниям по другим функциям, таким как Служба хранилища Windows Azure)



Смотрите также:
Соглашение об уровне обслуживания (sla) Стандартные условия, применимые ко всем рассматриваемым здесь Уровням обслуживания
53.09kb.
1 стр.
Соглашение об уровне обслуживания (sla) Стандартные термины, применимые ко всем рассматриваемым здесь Уровням обслуживания
92.58kb.
1 стр.
«методический центр развития социального обслуживания» предупреждение жестокого обращения с детьми в семье
844.15kb.
4 стр.
Программа Томской области
169.93kb.
1 стр.
Календарь дат и событий иркутской области
42.91kb.
1 стр.
Отчет о деятельности Государственного автономного учреждения социального обслуживания
112.27kb.
1 стр.
Зарубежный опыт авиатранспортного обслуживания северных районов
109.07kb.
1 стр.
Диснеевский стиль обслуживания клиентов
133.42kb.
1 стр.
Отчет о деятельности Сызранского ло мвд россии
83.24kb.
1 стр.
Депутаты Совета депутатов муниципального округа Ярославский в городе Москве
38.2kb.
1 стр.
На мероприятие были приглашены заместитель главы Судогодского района по социальным вопросам П. Г. Лаврентьев
47.05kb.
1 стр.
Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в московском филиале ОАО банк
336.49kb.
1 стр.