Главная
страница 1
ДЕТСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

Информация о едином общероссийском детском телефоне доверия

В сентябре 2010 года в Российской Федерации Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. По состоянию на 1 января 2013 г., к единому номеру подключено 229 организаций во всех субъектах Российской Федерации, из которых 100 (43,7%) служб работает в круглосуточном режиме. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами уже действующих в субъектах Российской Федерации служб, оказывающих услуги по телефонному консультированию и подключенных к единому общероссийскому номеру детского телефона доверия. Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что каждый ребенок и родитель может анонимно и бесплатно получить психологическую помощь и тайна его обращения на телефон доверия гарантируется.



Что такое телефон доверия?

Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом. В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков, преступления. Также телефон доверия — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.



История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.



Зачем звонить?

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников;

конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональнымипсихологами, психиатрами или социальными работниками), задача которых — поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.



Горячая линия

Следует отличать телефон доверия от горячей линии, так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.

Какая польза от телефона доверия?

Что ты получаешь, набрав заветный номер?

- Первое и самое главное — живой голос в телефонной трубке и уши, готовые тебя выслушать. Человек на том конце провода готов ждать, пока иссякнут твои слезы; верит, что ты справишься; знает. что у тебя есть опора в жизни.

- «Телефон доверия» имеет базу контактов — от номера детской "Скорой помощи" до адреса ближайшего к твоему дому наркодиспансера.

- Твое обращение остается анонимным - тебе не нужно скрывать детали, стыдиться собственных чувств.

- Это быстрая помощь здесь и сейчас, когда у тебя нет возможности искать психолога для очной консультации.

Помни! "Телефон доверия", как таблетка от головной боли, спасает на время, снимает напряжение, но не устраняет причину.

Возможность выговориться.

Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия - это слушать и помогать говорить. Если угодно - это «профессиональные слушатели». На самом деле искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам редко предоставляется случай рассказать о своих проблемах, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сформулировать мысли и дают понять, что не осуждают и полностью принимают нас такими, какие мы есть.

Помощь в поиске решения.

Каждый, кто переживал состояние психологического кризиса, знает, что в этот момент создается ощущение «полной безнадеги», невозможно принять решение и действовать. Задача консультанта - прояснить проблему человека и обсудить, как можно поступить. Консультант не должен учить «как надо жить» - его работа помочь перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы различных действий.



Координаты других служб.

Телефон доверия - это так называемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по медицинским, социальным и психологическим службам.

Чего нельзя получить по телефону?

У телефонов доверия есть свои ограничения, как у любой услуги. К сожалению, из-за мифов об этой службе люди часто ждут от них именно того, что предоставить по телефону просто невозможно, в частности.

Полезные советы.

Одно из главных правил любого телефона доверия: «Нельзя давать советы». Консультант может слушать, может поделиться знаниями, но он не может и не имеет права сказать «что же со всем этим делать». Во-первых, такой совет гарантированно будет неадекватным - сам человек все равно лучше разбирается в своей ситуации, чем кто-то посторонний. Во-вторых, совет - это перекладывание ответственности за принятие решений. Человек сам отвечает за свои действия, у консультанта нет права «играть в Бога», и решать, что для кого лучше.

Психотерапия и диагнозы.

Консультации психотерапевта - это сложный и длительный процесс. Один разговор по телефону в принципе не может иметь такого же эффекта, и не заменит очное обращение к психологу. Впрочем, можно обсудить по телефону, стоит ли вообще обращаться за психотерапией, и как это можно сделать. Точно также по телефону невозможно понять «суть проблем» человека, поставить диагноз и тому подобное. Один из главных недостатков телефонов доверия в том, что сами консультанты далеко не всегда соблюдают все эти принципы. На телефонах доверия работать тяжело и далеко не все с этим справляются, многие быстро «сгорают» - начинают вести себя жестко и равнодушно с клиентами, даже если сами этого не понимают. Иногда можно попасть на «идеального» специалиста, а иногда на «мегеру» - как повезет. С другой стороны, психологи давно заметили одно явление. Если человек приходит или хотя бы просто записывается на консультацию, ему становится гораздо лучше. Иногда самого факта, что человек набрался смелости, снял трубку и обратился за помощью, достаточно, чтобы начать действовать и разбираться с какой-то проблемой. Ведь первый шаг - самый трудный, и телефоны доверия во многом его облегчают.





Телефон доверия

Принято считать, что детство – это прекрасная, счастливая и безоблачная пора. Однако далеко не всегда это на самом деле так.

Очень часто дети, особенно подростки, сталкиваются с серьезными проблемами при общении со своими родителями, взрослыми и сверстниками, решить которые самостоятельно и даже с помощью окружающих они не в силах. Очень важно в этот период услышать совет психолога-профессионала. Именно для этого во всем мире действует детский телефон доверия – бесплатная анонимная служба экстренной психологической помощи детям и их родителям.

17 мая - Международный день Телефона доверия.

Единый общероссийский телефон доверия для детей, молодёжи и родителей:

8-800-2000-122

В настоящее время в Российской Федерации работает свыше 150 служб, принимающих звонки от детей, подростков и взрослых по поводу родительско-детских отношений. По статистике общее количество детских обращений составляет более 500 тыс., из них 6,8% - от детей в трудной жизненной ситуации, испытывающих жестокое обращение и насилие, что составляет 34 тыс. обращений ежегодно. Служба «Телефон доверия» является одним из эффективных инструментов раннего выявления семейного неблагополучия, а также случаев, требующих защиты детей от насилия.


В целях расширения масштаба оказания помощи детям в трудной жизненной ситуации необходимо введение бесплатного легко запоминающегося телефонного номера, доступного для детей, проживающих на территории всего региона.
Такая рекомендация была сделана Российскому Правительству Комитетом по правам ребенка ООН: «Особое внимание должно быть уделено уязвимым группам и меньшинствам. Государство должно создать общую, бесплатную телефонную 24-х часовую службу с трехзначным телефонным номером для входящих звонков для удовлетворения в первую очередь потребностей детей» (комментарий 31 Рекомендаций Комитета по правам ребенка ООН).

О Российских детских Телефонах доверия

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ



Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи по телефону. Помощь оказывается позвонившему неотложно, в момент обращения. По своей сути Телефон доверия - оперативная социально-психологическая служба общества, очень мобильная (в плане отклика на социальные потрясения), позволяющая в сжатые сроки оказать помощь большому количеству людей - с одной стороны, и доступная в пользовании, приемлемая для тех слоев населения, которые не обращаются за консультативной психологической помощью, с другой стороны.

Работа службы «Телефон доверия» способствует снижению уровня агрессивности в обществе, созданию атмосферы психологической защищенности, ведению превентивной работы с суицидентами, формированию психологической культуры граждан.

Удачное сочетание таких «сухих» функций как информирование, организация других видов помощи с психологическим консультированием, экстренным реагированием при кризисных обращениях, превенцией суицидов – такое сочетание разных функций в одной службе удобно для населения. А в сочетании с бесплатностью, анонимностью обращения, доступностью на расстоянии и для людей разного возраста – все это говорит об особой роли Телефона доверия в обществе.

По официальным данным, в настоящее время на территории РФ действует около 300 служб экстренной психологической помощи (ЭПП). В течение 2005-2006 гг. Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения проводил мониторинг деятельности Телефонов доверия на всей территории РФ, показавший, что в настоящий момент работает и оказывает психологическую помощь детям 50% из них.

По профилю Телефоны доверия позиционируют себя как службы общего профиля, экстренной психологической помощи, кризисные, наркологического профиля. Телефоны доверия отличаются от «горячих линий» при организациях, занимающихся профилактикой ВИЧ, наркомании и пр., где цель – просто дать дополнительную информацию или консультацию. Телефоны доверия – прежде всего телефоны психологической помощи.

Проблема насилия в обращениях на детские Телефоны доверия

Телефон доверия позволяет детям получить экстренную профессиональную помощь психолога, а также консультанты организуют для детей иные виды помощи.

Основной группой звонящих являются дети школьного возраста (до 70%), в том числе подростки в возрасте от 13 до 18 лет (до 30%). Из анализа статистических данных детских Телефонов доверия выявилась следующая структура обращений:



Основная проблематика

Взаимоотношения со сверстниками

27 %


Семейная проблематика

18 %


Проблемы принятия себя

15 %

Учебные проблемы

12 %


Структура кризисных обращений

Защита прав ребенка

34 %


Суицидальные обращения

27 %


Ребенок в кризисном состоянии (в трудной жизненной ситуации)

21 %

Обращения взрослых по поводу насилия в адрес детей

18 %

В категорию «защита прав ребенка» попадают обращения, в которых звучат сообщения о физическом, психологическом или сексуальном насилии. Чаще всего за помощью обращаются дети, терпящие домашнее насилие. Родители бьют детей, морят голодом, запугивают, изолируют от внешнего мира, подвергают жестоким наказаниям, делают из них прислужников. Дети рассказывают о всех видах насилия над ними: физическом, эмоциональном, моральном, сексуальном. Есть обращения по поводу детей, воспитывающихся психически нездоровыми родителями. Обращения таких родителей с детьми отличается жестокостью в сочетании с сокрытием приемов «воспитания» внутри семьи.

Опыт работы с обращениями детей по поводу домашнего насилия показал, что на Телефон доверия обращается та группа детей, которая по тем или иным причинам не нашла помощи. Таким образом, Телефон доверия позволяет выявлять случаи насилия над детьми.

Виды насилия, которым подвергались дети, отражены в следующей таблице (процент считался от общего количества кризисных обращений). Важно отметить, что в некоторых случаях речь идет о нескольких видах насилия в одном обращении.

Вид насилия

Количество обращений, %

Физическое

28 %

Психическое

17 %

Небрежение нуждами

7 %

Сексуальное

2 %

Как видно из таблицы, на первом месте стоит физическое насилие над детьми. Дети, которые подвергаются физическому насилию, не так сдерживаемы чувствами стыда и страха, как дети, которые подвергаются сексуальному насилию.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ

Детские Телефоны доверия соблюдают в своей деятельности ряд принципов, которые позволяют организовать эффективную и доступную помощь детям.



Уважение к ребенку. Во время разговора с ребенком недопустимо применение давления, мнение ребенка должно быть внимательно выслушано. Недопустимо заставлять ребенка действовать против его воли.

Доступность. Экстренная психологическая помощь по телефону должна быть доступной в удобное для ребенка время и работать бесперебойно в соответствии с четко заявленным графиком работы. Все дети должны иметь возможность воспользоваться телефоном, а также получить доступную им информацию о деятельности Телефона доверия.

Бесплатность. Служба не может получать экономической выгоды в процессе работы и все звонки на Телефон доверия от детей и подростков должны быть бесплатны независимо от места положения звонящего.

Конфиденциальность. Служба гарантирует звонящему анонимность. Информация о факте звонка, как и само содержание разговора сохраняются в тайне.

С какими проблемами можно обратиться на Детский телефон доверия? Трудности родителей во взаимоотношениях с ребенком: непослушание, упрямство, агрессивность, воровство.

Личные трудности ребенка, когда ребенок слишком застенчив, у него есть страхи, ему трудно общаться со сверстниками. Конфликты в классе с учащимися и педагогами.

Особые ситуации. К ним относятся смерть одного из членов семьи, развод родителей; появление нового члена семьи; поступление в детский сад или в школу; серьезная болезнь ребенка; насилие по отношению к самому ребенку или у него на глазах.



Проблемы подросткового и юношеского возраста: самоопределение, отношения с противоположным полом, одиночество, различные формы зависимостей.

Консультантами Детского телефона доверия являются специалисты, прошедшие соответствующее обучение. Это люди, способные внимательно слушать, всегда готовые помочь и принять человека таким, какой он есть, не осуждая его и не навязывая ему свою точку зрения. При необходимости они всегда подскажут, куда ещё можно обратиться за помощью. Пусть Детский телефон доверия будет другом для каждого ребёнка, а для родителей - помощником в воспитании счастливых детей!


Смотрите также:
Информация о едином общероссийском детском телефоне доверия
114.99kb.
1 стр.
Приказом Минэкономразвития России и Федерального казначейства
108.92kb.
1 стр.
Установка Communicator на вашем телефоне
107.71kb.
1 стр.
17 мая отмечается Международный день детского Телефона доверия
15.55kb.
1 стр.
Классный час «Телефон доверия»
41.65kb.
1 стр.
Путаница аббревиатур gps и gprs часто можно услышать странные вопросы: «у меня в таком-то телефоне есть gprs, что мне сделать, чтобы увидеть, где я нахожусь на карте?»
11.85kb.
1 стр.
Глава I. Место машиностроения в едином народном хозяйстве
176.48kb.
1 стр.
Методические рекомендации по разработке профессионального стандарта Общие положения
147.6kb.
1 стр.
Информация о детских общественных объединениях и организациях
40.14kb.
1 стр.
Мероприятия в рамках международного дня детского телефона доверия 17 мая 2013 года мероприятия Национального фонда
207.41kb.
1 стр.
Эдвин Луис Коул Содержание : Глава Вызов Глава Окончательное решение
1485.65kb.
13 стр.
Смена подсветки в сотовом телефоне Siemens C45
33.29kb.
1 стр.